近兩年，輕卡用戶對輕卡售后服務的需求越來越強烈，消費者不僅希望得到專業、及時的維修保養服務，對售后服務環境、服務質量也提出了更高的要求。與主要用來代步的乘用車不同，輕卡多為個人或企業運營之用。因此，輕卡的高完好率、高出勤率對其車主來說至關重要。而對卡車進行有效的預防保養無疑是保證車輛高出勤率、高效運營的最有效措施。也正基于此，作為中國商用車第一品牌的福田汽車始終把幫助客戶做好預防保養、保證輕卡高出勤率作為售后服務中的重點內容。 
    近日，屢屢創新輕卡行業服務新舉措的福田歐馬可,再創國內輕卡售后服務之先例——推出“管家式服務”，就是為所有歐馬可用戶量身定制“服務管家”，服務管家為用戶提供貼身、貼心的售后服務。這是繼歐馬可去年在業內震撼推出“超長保修、包退、包換”的三包政策后，再次提升服務的又一重大舉措。此前，歐馬可無微不至的售后服務已經為其塑造了獨特的售后服務品牌形象，此次“管家式”服務活動的推出，將會更加深化歐馬可的售后服務內涵。
    歐馬可精心打造“管家式服務”
據悉，福田歐馬可為了深化售后服務理念，加速與國外領先的汽車售后服務水平接軌，從即日起在全國各個歐馬可銷售服務站全面展開了“管家式”大型優質服務營銷活動。所有購買歐馬可的用戶購車后，車輛的定期保養、日常車輛運行情況、咨詢及維修等，均由“服務管家”來完成�；顒硬粌H為歐馬可用戶帶來了一場全新的服務體驗，還對提升輕卡服務系統的服務水平和推行品牌式服務，起到了良好的行業示范作用。 
    據介紹，歐馬可為用戶安排的每一位貼身服務管家，都是擁有多年汽車修理經驗、具有較強汽車理論與實際操作能力的服務站員工�！肮芗沂健狈�務這種超前的服務理念，就是將用戶在用車過程中現實的和潛在的需要都變成歐馬可的常規服務項目。服務內容涵蓋與車輛有關的一切活動，使用戶從買車到用車、養車都能享受到歐馬可全方位的服務，從而達到用戶只管放心用車，其它的一切，諸如維護、保養、檢修等麻煩事都由歐馬可為用戶量身定制的“服務管家”來辦。通俗地講，就是每一位歐馬可的用戶都是“主人”，歐馬可將為每位用戶安排“管家”，“主人”想不到的“管家”要想到，“主人”想到做不到的，“管家”要替“主人”做到。 
    福田歐馬可相關負責人介紹說，用戶在購買歐馬可輕卡后將會獲得“服務管家卡”一張，這張卡上詳細記錄了服務站為用戶安排的“服務管家”的姓名、手機號、電話以及服務站地址。歐馬可的“管家式”服務包括兩大類服務內容：1、主動式服務�！胺�務管家”將為用戶建立檔案，通過客戶呼叫中心系統，主動對用戶進行跟蹤服務，了解并采納用戶的意見與建議，解答客戶有關車輛問題的電話咨詢，接受客戶委托負責車輛修復或對其他人員維修的質量進行監督及車輛修復竣工檢驗，協調安排救援服務，并隨時保持與用戶的聯系，對用戶進行提醒服務。如：生日問候、提醒保養期、車輛年審等。2、感動式服務。在正常的維修、救援與保養工作中，不收用戶任何表示感謝的物品，并注重每一細節，細心呵護車輛，例如“服務管家”接車時要帶上“三件套”（方向盤套、座椅套、踏腳墊）保證車輛清潔，不為用戶添任何麻煩，并做到精細服務，每一個服務人員都要把自己修的車當作自己家里的車，當作自己親人的車。 
    業內人士評價說，歐馬可推行的“管家式”服務，真正把用戶放在了上帝的位置上，一切均以用戶的需求為服務標準，并且將每一個細節做好做實，讓用戶覺得工作人員像親人、服務站像家，實現客戶完全滿意服務，體現“用戶第一”的經營理念。歐馬可如此大力度地雕琢服務品牌，必然會得到廣大消費者的積極支持和響應。這樣的服務活動不僅是一種廠家與用戶溝通的有效形式，更會最大限度地拉近廠家與用戶的距離。歐馬可“管家式服務”關愛卡車司機感動車主
    據介紹，具有“歐洲血統、世界標準”的歐馬可自從上市以來，就受到了全國廣大汽車消費者的密切關注。歐馬可輕卡由于準確定位高端城市物流市場，銷量持續攀升，今年前三個月銷量同比增長70.5%。福田歐馬可獨特的服務品牌，是其銷售業績的極大推力。福田汽車不僅擁有行業內最大的呼叫中心、能夠提供24小時不間斷服務、全天候為用戶解決困難，今年以來還進一步將服務理念延伸，在針對類似冰雪災害天氣和特殊環境下提供“搶險式”服務，不惜代價保障和維護用戶的安全和利益，福田汽車正是不斷滿足客戶需求，不斷提升產品品質和服務質量并保持與消費者互動溝通，才持續贏得了消費者的信賴和市場認同，這也是歐馬可贏得市場的根本點和最核心的競爭力所在。 
    在人們的印象中，汽車用戶通常是富裕階層、社會精英或者追求生活質量的人群，很少有人意識到，在與汽車相關的人員中，還有一個數量龐大的弱勢群體———卡車司機。 
    這個群體人數達到1300萬。他們一年中平均78%的時間離家在外，一天中平均47.8%的時間在駕駛。他們中64.7%的人患有胃病，41.8%的人沒有購買任何保險。中國運輸成本較低與他們在惡劣工作環境中超長時間勞動不無關系。而幾乎每個行業的發展都離不開公路運輸，他們為中國經濟的快速發展貢獻著自己的一份力量。歐馬可此舉的推出，也是體現了其作為一個有責任感的企業公民，作為一家與用戶共生共榮的汽車生產企業，盡其所能去關懷卡車司機的表現，是對營造一個和諧發展的人、車、路環境不懈追求的體現。 
    對于福田歐馬可推出的“管家式服務”，使用輕卡多年的車主張先生稱贊有加：我買歐馬可輕卡之前也開過其他品牌的輕卡，可是從沒遇到像歐馬可這樣尊重車主，誠心、熱情為我們服務的廠家！歐馬可推出的“三包”政策解決了我的后顧之憂，而現在為我安排的“服務管家”更讓我省了不少心。我的“服務管家”會提醒我什么時間該進行保養，什么時間什么配件的維修期到了，非常人性化！ 
    用戶王先生也這樣評價：作為福田汽車的老車主，我很感慨。我使用福田汽車生產的輕卡已經多年了，從時代輕卡到歐馬可輕卡，享受了全程無憂、三包服務直到現在的管家式服務，讓我得到了不少實惠！這才是真正的服務，讓我們買得放心，用得舒心。 
    相關專家分析認為，隨著產品的日益同質化，售后服務對于汽車品牌形象的樹立和消費者日常過程中的作用越來越大，服務對用戶滿意度的提升及實現再次購買的影響力已經大于產品自身的影響。歐馬可“管家式”服務的精髓，就是把用戶第一的經營理念貫徹到售前服務的每一個細節中。福田歐馬可在輕卡行業率先推出管家式服務，在打造服務品牌的同時，更為消費者提供了服務價值的增值，為商用車企業做出良好示范。相信，隨著商用車市場的進一步蓬勃發展，關注客戶，提升服務必將成為中國商用車發展的必然。同時，歐馬可管家式服務的推出，也必將使歐馬可輕卡憑借“為用戶提供超價值的服務”，在激烈的市場中構筑比較優勢，贏得更多用戶的青睞。