網(wǎng)上零售將受《禁運規(guī)定》影響 突顯物流短板 2008-06-11 06:06:27 來源：易觀國際曹飛 事件背景：

　　近期，國家郵政管理局先后下發(fā)了《禁寄物品指導目錄及處理辦法》、《寄遞服務企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》、《關(guān)于加強第29屆奧林匹克運動會寄遞物品安全工作的通告》等一系列文件規(guī)定，網(wǎng)上零售服務商京東商城、卓越亞馬遜等，均發(fā)出部分商品配送中斷和延遲通告。

　　易觀分析：

　　易觀國際認為，受物流環(huán)境變化影響，網(wǎng)上零售市場經(jīng)營品類和覆蓋地域均出現(xiàn)一定程度萎縮，實物物流短板再次突顯，網(wǎng)上零售服務商需改進倉儲物流的全國布局。

　　此次物流禁運將嚴重影響網(wǎng)上零售市場中數(shù)碼3C產(chǎn)品、化妝品等產(chǎn)品的訂單配送。其中部分B2C網(wǎng)上零售市場服務商受禁運影響的訂單配送將延遲，也有部分服務商將直接面臨部分地區(qū)無法配送訂單的問題；而C2C網(wǎng)上零售市場中，涉及禁運商品的異地交易受到較大影響，大部分的賣家無法為異地買家發(fā)送貨物。此次物流禁運的影響將持續(xù)至少4個月，訂單配送的延誤以及中斷都對網(wǎng)上零售服務商看中的用戶體驗帶來較為嚴重的負面影響。

　　再結(jié)合今年年初雪災和地震的影響，實物物流成為網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，物流環(huán)境的突然惡化均對網(wǎng)上零售市場帶來嚴重的影響，易觀國際最新研究也發(fā)現(xiàn)，2008年第一季度B2C市場整體銷售規(guī)模出現(xiàn)了首次環(huán)比負增長。

　　總結(jié)網(wǎng)上零售市場實物物流，可以分為如下三個環(huán)節(jié)：

　　1.采購環(huán)節(jié)物流延遲或中斷。采購環(huán)節(jié)的物流問題大多影響為商品缺貨，既無法形成訂單，此類現(xiàn)象對于客戶體驗相對負面影響較小。

　　2.訂單配送通道延遲或中斷。例如此次違禁品禁運，訂單可以形成，但配送會延遲或無法送達，客戶體驗相對影響較大，容易造成用戶流失。

　　3.訂單配送當?shù)責o法接收。例如雪災和地震災區(qū)，受災情影響，一般此情況下訂單數(shù)量將較少，負面影響也最小。

　　實物物流作為網(wǎng)上零售市場的短板，盡管在一些突發(fā)事件和特殊時期會產(chǎn)生明顯的負面影響，也仍然不會改變整個市場長期增長的趨勢。但是，在市場競爭的角度看，相同物流危機對各網(wǎng)上零售服務商，特別是B2C服務商產(chǎn)生的負面影響有明顯差別，且其應對能力也有所不同，相應負面影響較大的廠商則面臨部分用戶流失的問題，在競爭中處于劣勢位置。

　　易觀建議：

　　針對網(wǎng)上零售服務商面臨的實物物流短板問題，易觀建議一方面應從戰(zhàn)略角度來應對，針對全國市場設(shè)立合理的物流和采購中心布局，倉儲越分散物流中斷帶來的負面影響則越小，現(xiàn)階段主流服務商應盡快實現(xiàn)中國西部地區(qū)的物流中心布局。

　　另一方面，易觀建議各服務商應建立物流危機處理機制，針對可能出現(xiàn)的配送延遲應提前做出官方聲明，以降低客戶預期，并推出相應的積分贈送等補償方式。對于配送中斷的狀況：

　　1.針對采購環(huán)節(jié)中斷導致商品缺貨，各服務商應建立靈活的庫存預警機制，并且針對缺貨商品提供相應的同類產(chǎn)品推薦功能，以及客戶到貨通知等功能，以盡量減少因缺貨商品導致的客戶流失。

　　2.針對訂單配送通道中斷問題，服務商應在訂單集中度較高的地區(qū)，針對集中度較高的商品，適當組織臨時本地采購和配送體系，一定程度減少客戶流失。

　　3.針對突發(fā)事件造成的訂單無法接收問題，應保留該訂單并在物流恢復后第一時間通知客戶，不僅減少訂單損失，同時提升客戶體驗。

　　目前大多數(shù)網(wǎng)上零售服務商在北京、上海、廣州、深圳等地區(qū)外的訂單規(guī)模不足，難以獨立支撐物流中心，易觀建議第三方物流服務商應開發(fā)相應的倉儲和物流服務，與網(wǎng)上零售服務商一同改進網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)的物流短板現(xiàn)狀。研究說明：易觀國際提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務監(jiān)測信息等基礎(chǔ)上，運用易觀的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　易觀國際相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認可接受誤差范圍內(nèi)，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實際數(shù)據(jù)請查詢廠商發(fā)布的財務報告。