面向21世紀(jì)，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費者導(dǎo)向的時代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，有效地地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費者的新市場，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命。美國管理大師湯姆.彼得士 （T.peters）用“無結(jié)構(gòu)時代”來形容未來的競爭態(tài)勢，而未來的贏家將是那些能創(chuàng)造自己多軌道思維，積累變換跑道能量的人。企業(yè)需要通過改革和過程重組來調(diào)整素質(zhì)，靈捷應(yīng)變。ERP（Enterprise Resources Planning）企業(yè)資源計劃就是基于信息技術(shù)的發(fā)展，從哲理與實踐兩個方面，體現(xiàn)各類制造業(yè)邁向知識經(jīng)濟(jì)時代，順應(yīng)管理革命發(fā)展趨勢的應(yīng)用軟件，是企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的有力支撐。 
    （一） ERP的概念

    ERP最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，它在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍。其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財務(wù)、成本控制、經(jīng)營風(fēng)險與投資、決策支持、實驗室 / 配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。
    §1.1ERP的定義

    ERP即企業(yè)資源計劃，它是由MRPⅡ(制造資源計劃)發(fā)展而來的，90年代初，美國Gartner Group公司用一系列功能標(biāo)準(zhǔn)來界定ERP，其定義如下:

    ·  超越了MRPⅡ的范圍和集成功能；
    ·  支持混合方式的制造環(huán)境；
    ·  支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效；
    ·  支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計算環(huán)境。

    ERP的發(fā)展基于管理技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成就，其核心仍舊是MRPⅡ。這表現(xiàn)在ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ比較并無本質(zhì)上的改變。首先，它不是面向非制造業(yè)的，其功能均是以制造過程為中心；其次，ERP的核心仍是MRPⅡ，它體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。所以，ERP并不是對MRPⅡ的否定。

    從MRP(Material Resource Planning，物料需求計劃)到MRPⅡ的發(fā)展歷史中我們可以看出，制造業(yè)企業(yè)系統(tǒng)觀念的發(fā)展基本上是沿著兩個方向延伸：一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；二是企業(yè)計劃閉環(huán)的形成。它在發(fā)展的同時沒有擺脫兩個局限，即資源僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部和決策的結(jié)構(gòu)化的傾向明顯。而ERP的發(fā)展已經(jīng)突破了這些局限。從計劃的范圍來講，首先，ERP的計劃已經(jīng)不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對象被集成進(jìn)來；其次，ERP將時間作為一項關(guān)鍵的資源來考慮，使企業(yè)在傳統(tǒng)的功能方面向?qū)崟r化方向推進(jìn)了一大步；再有，DSS（Design Support System）被看作是ERP中不可缺少的一部分，而使ERP能夠解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。由此看來，ERP的誕生可以看成是管理技術(shù)的一大進(jìn)步。
    §1.2 ERP的管理思想

    1.2.1供需鏈管理

    ERP的核心管理思想是供需鏈管理 以集成管理技術(shù)和信息技術(shù)著稱的美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會（APICS）從1997年起，將生產(chǎn)與庫存管理資格（CPIM）考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在七個主題中列為第一（其余依次為：庫存管理，JIT，主計劃，物料需求計劃，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術(shù)），說明其重要性。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個方面：

    1． 經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素、運作環(huán)境、財務(wù)基礎(chǔ)、制造資源計劃（MRPⅡ）、準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQM）；MRPⅡ、JIT及TQM之間的關(guān)系。

    2． 需求計劃：市場驅(qū)動、客戶期望與價值的定義、客戶關(guān)系、需求管理。

    3． 需求與供應(yīng)的轉(zhuǎn)換：設(shè)計、能力管理、計劃、執(zhí)行與控制、業(yè)績評價。

    4． 供應(yīng)：庫存、采購、物資分銷配送系統(tǒng)。

    從以上考試內(nèi)容可以看出供需鏈管理思想的重點，它兼顧“供”與“需”兩方面的環(huán)境。在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的“物流”、“資金流”、“信息流”外，還有容易為人們所忽略的“增值流”和“工作流”。
    供需鏈的擴(kuò)充 隨著第三產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化進(jìn)程的推進(jìn)，人們再一次改變了生產(chǎn)、工作和生活的方式，工業(yè)經(jīng)濟(jì)也由主要是制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞓I(yè)和服務(wù)業(yè)逐步一體化。近年來，知識經(jīng)濟(jì)初現(xiàn)端倪，制造業(yè)占 GNP的比重逐年下降，在發(fā)達(dá)國家，這一比例已從鼎盛時期的30%～50%下降到目前的20%左右。即使從制造業(yè)本身來看，與傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，也發(fā)生了很大的變化，增加了許多知識和科技的內(nèi)容。特別是當(dāng)企業(yè)面臨全球化的大市場競爭環(huán)境時，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為佼佼者，如果所有業(yè)務(wù)完全由企業(yè)自己來承擔(dān)，那么它必然要面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭對手。因此，只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的供需鏈，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強市場競爭實力。
    鑒于此，供需鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供需鏈，這種供需鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門的供需鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。這樣，ERP的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)的內(nèi)部拓展到整個行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費者，即整個行業(yè)供需鏈的管理。這種新型的管理能更有效地實現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享。美國喬治.華盛頓大學(xué)著名的管理學(xué)教授威廉.哈拉爾在其《無限的資源》一書中詳細(xì)論述了在21世紀(jì)企業(yè)單靠自己有限的資源來進(jìn)行經(jīng)營是不夠的，必須最大限度地利用一切可利用的資源。他說:企業(yè)協(xié)作是當(dāng)代商業(yè)活動中最重要的發(fā)展趨勢，它使知識和構(gòu)想得到更大范圍的交換和共享，信息和資源得到更大范圍的合理利用，從而大大地提高了商業(yè)活動的效率。
    在這種供需鏈的管理過程中，首先需要在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供需鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的ERP管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。把這些企業(yè)的分散計劃納入整個供需鏈的計劃中，實現(xiàn)資源和信息共享，從而大大增強了該供需鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢，同時也使每個企業(yè)均可實現(xiàn)以最小的個別成本和轉(zhuǎn)換成本獲得較大的成本優(yōu)勢。例如，在供需鏈統(tǒng)一的ERP計劃下，上下游企業(yè)可最大限度地減少庫存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時地到達(dá)下游企業(yè)，這樣既加快了供需鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫存量和資金占用，還可及時地獲得最終消費市場的需求信息，從而使整個供需鏈能緊跟市場的變化。通過這種供需鏈ERP管理的優(yōu)化作用，達(dá)到整個價值鏈的增值。在21世紀(jì)，企業(yè)間的競爭將會演變?yōu)檫@種供需鏈之間的競爭。
    其次，在市場、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(又稱虛擬公司)。它是指為完成向市場提供商品或服務(wù)等任務(wù)而由多個企業(yè)相互聯(lián)合所形成的一種合作組織形式。它通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個網(wǎng)絡(luò)，以便更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)不能承擔(dān)的市場功能。這不僅使每個企業(yè)保持了自己的技術(shù)優(yōu)勢，也擴(kuò)大了其資源利用的范圍，使單個企業(yè)可以享用聯(lián)盟中其他企業(yè)的資源。例如，配送環(huán)節(jié)是連接生產(chǎn)制造與流通領(lǐng)域的橋梁，起到重要的紐帶作用，以它為核心可使這二者的供需連接更為緊密。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，為了加速產(chǎn)品流通，往往是以一個配送中心為核心，上與生產(chǎn)加工領(lǐng)域相連，下與批發(fā)商、零售商、連鎖超市相接，建立一個企業(yè)聯(lián)盟，把它們?nèi)�部納入自己的供需鏈進(jìn)行管理，從而最有效地規(guī)劃和調(diào)用整體資源，以此實現(xiàn)其業(yè)務(wù)跨行業(yè)、跨地區(qū)甚至是跨國經(jīng)營，對大市場的需求作出快速的響應(yīng)。在它的作用下，供需鏈上的產(chǎn)品可實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時地送達(dá)到最終消費者手中，快速實現(xiàn)資本循環(huán)和價值鏈增值，并基本上實現(xiàn)了零庫存管理。我國也已開始將這一相關(guān)技術(shù)列入了國家863/CIMS主題科技項目。
    1.2.2 知識鏈管理

    在知識經(jīng)濟(jì)即將到來的今天，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的動力， ERP在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進(jìn)行有效地管理。
    當(dāng)今國際管理信息發(fā)展的三個趨勢是:從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延申。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。

    一個企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)，在這個知識鏈上，形成了一條知識流，其整個知識鏈如圖1所示:
    知識管理大致包括以下6個內(nèi)容:①知識管理的基礎(chǔ)措施:它是知識管理的支持部分，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;②企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長;③知識管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;④知識的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等;⑤知識的傳遞:如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等;⑥知識的共享和評測:如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管CKO、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。
    總之，知識管理的具體方式就是將各部門和各人的知識產(chǎn)權(quán)和其他無形資產(chǎn)匯總成電子文件放在公用的網(wǎng)上，形成一個知識庫，隨時可供取閱。該知識庫要有一套系統(tǒng)來支持和服務(wù)，以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并且在需要交流時彼此在虛擬的廣告板上相會。例如在售后維護(hù)過程中，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代非�？欤�往往維護(hù)手冊滯后于產(chǎn)品的更新。為此，企業(yè)可以利用知識管理技術(shù)，將每一個維護(hù)工程師的經(jīng)驗、技術(shù)、訣竅和與客戶交往的技巧等集中起來，形成一個知識庫，由大家來共享。


    （二） 我國企業(yè)中ERP的應(yīng)用

    自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國協(xié)會引進(jìn)了第一套MRP-II軟件以來，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年風(fēng)雨歷程。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前已有700家企業(yè)購買或使用了MRP-II/ERP軟件。然而，其應(yīng)用的效果卻大相徑庭。有些企業(yè)很快就獲得了異想不到的回報；有些企業(yè)則由于實施期長，難度大，反復(fù)多等一系列實際問題，經(jīng)過了較長的磨合過程才得到回報；還有些企業(yè)半途而廢，不了了之。這種現(xiàn)象與國外先進(jìn)工業(yè)國家實施MRP-II/ERP的效果相比存在著較大的差距，在一定程度上影響了MRP-II/ERP在中國的發(fā)展和應(yīng)用以及我國企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程，也影響了中國工業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
    § 2.1 ERP在我國的發(fā)展

    我國MRP-II/ERP的應(yīng)用和發(fā)展過程，大致可劃分為三個階段：啟動期、成長期、成熟期。

    第一階段：啟動期 這一階段幾乎貫穿了整個80年代，其主要特點是立足于MRP-II的引進(jìn)、實施以及部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)內(nèi)（多為機(jī)床制造、汽車制造等行業(yè)）。由于受多種條件的制約，應(yīng)用的效果有限，被人們成為“三個三分之一論”階段。
    第二階段：成長期 這一階段大致是從1990年到1996年，其主要特征是MRP-II/ERP在中國的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績，從實踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三分之一休矣”的階段。該階段唱主角的大多還是外國軟件。

    在這期間，雖然取得了很大的進(jìn)展，但也存在不少問題，主要有：

    1.企業(yè)在選擇和應(yīng)用MRP-II是缺少整體的規(guī)劃，往往是“只觀一點，不觀全局；

    2.應(yīng)用范圍的廣度不夠，局限在制造業(yè)內(nèi)；

    3.管理的范圍和功能只局限于企業(yè)的內(nèi)部；

    4.部分企業(yè)在上馬該項目時未對軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，所選擇的軟件系統(tǒng)并不適合本企業(yè)的實際情況，或是無法對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理、需要相當(dāng)長的時間來修改程序和二次開發(fā)，造成實施過程難、周期長、效果欠佳等缺陷；或是根本無法使用，束只高閣或不得不重新購買其他軟件，造成不必的浪費。
    第三階段：成熟期 該時期是從1997年開始到下世紀(jì)初的整個時期，其主要特點是ERP的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；應(yīng)用效果將顯著提高，因而進(jìn)入了成熟階段，同時它也將是ERP應(yīng)用的“成熟階段”。
    § 2.2 ERP在我國企業(yè)中的現(xiàn)狀

    目前ERP在我國企業(yè)應(yīng)用中還存在有不少的問題，主要表現(xiàn)在：

    1．企業(yè)在實施ERP項目時存在著 “穿新鞋走老路”的現(xiàn)象

    ERP的應(yīng)用意味著企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，而目前多數(shù)企業(yè)卻很少從企業(yè)整體運作的層次上對原有的管理模式進(jìn)行變革，在建立新的管理系統(tǒng)之前未能把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)與ERP統(tǒng)一起來考慮，未對原有業(yè)務(wù)過程或活動的各環(huán)節(jié)進(jìn)行合理化的分析并加以優(yōu)化，而只是在原有的基礎(chǔ)上用計算機(jī)代替了已有的手工操作，即企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)并未發(fā)生根本的變化，以往不適合的部分沒有刪除，造成實施ERP力度不足，功能難以全面發(fā)揮。
    需要引起我們重視的是，許多國外先進(jìn)工業(yè)國家的企業(yè)在建立ERP系統(tǒng)之前，首先對自己企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行徹底的革新，即將ERP與業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reengineering）相結(jié)合，打破舊的管理結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)、組織、流程及其所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行考察和重組，建立新的管理程序，真正實現(xiàn)其合理化和現(xiàn)代化。
    2. 國內(nèi)ERP軟件存在的問題

    （1）．目前，國內(nèi)財務(wù)軟件開發(fā)商所理解的ERP理論本身不夠完善，沒有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的理論體系，僅僅是在探討解決實際問題的方案設(shè)計上。

    （2）．超前的管理意識往往在實踐中走樣。盡管ERP有其嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，但在理論上是一回事，實踐中經(jīng)常又是另一回事。在中國企業(yè)實現(xiàn)ERP，不僅沒有完整的理論體系做指導(dǎo)，更不具備必要的條件，因此，目前的ERP軟件只能是基于中國國情的“準(zhǔn)”ERP形式，要達(dá)到真正意義上的ERP，還需根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行改進(jìn)。

    （3）．適合中國國情需要的ERP軟件本身也存在問題：粗淺，大多剛剛起步，還不完善，只重視事后的管理，卻忽視或弱化了動態(tài)實時監(jiān)控和事前控制的設(shè)計。

    （4）．企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)上存在漏侗，使得ERP管理流于形式，沒有真正達(dá)到其應(yīng)有的效果。

    （5）．ERP管理軟件的設(shè)計不盡合理，內(nèi)部數(shù)據(jù)共享和操作平臺設(shè)計的缺陷，使企業(yè)用戶無法使用，甚至經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，妨礙了ERP軟件的普及。
    3．ERP市場尚不成熟

    我國的ERP市場不像一些先進(jìn)國家已形成了一個競爭有序的、透明的、成熟的市場。而這種無序的、不成熟的市場競爭狀態(tài)呈現(xiàn)了一種春秋戰(zhàn)國，群雄混戰(zhàn)的格局，這將會阻礙該市場的發(fā)展。這表現(xiàn)在：

    （1）．當(dāng)一家企業(yè)想上馬這一項目時，許多供應(yīng)商不管自己軟件的功能和規(guī)模是否符合企業(yè)的需求，一涌而上，群起而攻之，褒己之長、貶人之短，結(jié)果是這般輪番的圍攻搞得企業(yè)無所適從，無法作出正確的選購決策；

    （2）．個別公司的銷售人員和代理商不管其產(chǎn)品是否適合買方的實情，置商業(yè)道德于不顧，在一味追求銷售目標(biāo)的驅(qū)使下，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實施工作無法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。

    （3）．個別軟件供應(yīng)商為了單純追求利潤指標(biāo)，在尚未完成漢化和本地化的情況下就將自己的產(chǎn)品推向市場并出售給用戶，這種不負(fù)責(zé)任的做法必將給用戶造成實施困難、投資回收期長等不良后果；還有個別軟件供應(yīng)商為了片面地追求市場占有率，以某種不正當(dāng)?shù)母偁幨侄尉瓜鄩簝r兜售。眾所周知，ERP／MRP-II供應(yīng)商為用戶提供的不應(yīng)只是一套軟件，而應(yīng)包括與之相關(guān)的一套完整的實施支持和技術(shù)服務(wù)，不難設(shè)想，如果用戶以低廉的價格購買了一套售后支持服務(wù)不完整的軟件，則一定會造成諸多不良后果，此所謂“便宜非好貨”，最后吃虧的還是用戶自己。
    § 2.3 選擇ERP軟件系統(tǒng)

    企業(yè)在選型時既要立足于當(dāng)前的需要，更要放眼未來。由于企業(yè)的管理方式受到一定的社會環(huán)境和信息技術(shù)的影響，因此企業(yè)在選擇軟件時要考慮到發(fā)展的需求，用發(fā)展的眼光來進(jìn)行考察所選擇的ERP軟件系統(tǒng)是否具有如下的功能和特性：

    1．集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷。金融動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場；

    2．外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能；

    3．決策支持功能。在21世紀(jì)，大眾的消費觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。

    總之，企業(yè)（特別是大、中型企業(yè)）在選型時，切不可只考慮眼前的需求，不為長遠(yuǎn)的發(fā)展著想。與現(xiàn)階段的需求相比，企業(yè)應(yīng)選擇一個具有“胖型”功能的軟件系統(tǒng)，才能符合長期的要求，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
    （三）我國ERP的發(fā)展前景

    § 3.1目前我國企業(yè)管理軟件的發(fā)展趨勢

    1．以財務(wù)管理為核心的軟件開發(fā)商開始全面轉(zhuǎn)向ERP市場，企業(yè)資源計劃ERP市場全面啟動；

    2．財務(wù)管理軟件由管理型開始向企業(yè)財務(wù)及業(yè)務(wù)管理的解決方案轉(zhuǎn)變；

    3．企業(yè)管理軟件全面介入和滲透企業(yè)綜合管理，把企業(yè)的財務(wù)管理、庫存管理、生產(chǎn)制造。決策支持和人力資源管理整合在一套系統(tǒng)之中，以此為依托建立起適合企業(yè)的數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。
    § 3.2我國ERP軟件的應(yīng)用前景

    我國ERP軟件將在以下一些方面可能會出現(xiàn)新的突破：

    1．基于B／S(瀏覽器/服務(wù)器)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的企業(yè)管理軟件解決了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的瓶頸問題，是ERP未來的發(fā)展方向；

    2．采用基于JAVA技術(shù)的開發(fā)工具，可實現(xiàn)跨平臺運行，并且與國際潮流相呼應(yīng)，符合國際交流的通用規(guī)則；

    3．全面支持Internet/Intranet網(wǎng)，支持電子商務(wù)的ERP軟件是今后開發(fā)趨勢；

    4．人工智能系統(tǒng)引人軟件開發(fā)，使開發(fā)速度和質(zhì)量極大提高；

    5．集成組件的廣泛采用，將使客戶和開發(fā)商隨機(jī)組合適合企業(yè)實際需要的功能模塊，并且可以隨時更換功能性模塊，減少重復(fù)性開發(fā)和資源浪費；

    6．系統(tǒng)安全性和可控性提高，使用戶放心使用軟件，而不必?fù)?dān)心系統(tǒng)泄密
或感染病毒等問題。
    （四）結(jié)束語

    ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)?nbsp;現(xiàn)，同信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用分不開。隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的發(fā)展，ERP的內(nèi)容還會不斷擴(kuò)展。當(dāng)前，我國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境正日益完善，企業(yè)的興衰存亡將取決于企業(yè)自身的競爭能力，我們相信在這"成熟階段"，中國將有越來越多的企業(yè)會認(rèn)同ERP并使用它，實現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)。