巨化集團運輸分公司“大經(jīng)貿(mào)”戰(zhàn)略見實效
2008-6-17 10:01:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□ 特約記者 姜偉
作為巨化集團公司運輸分公司實現(xiàn)全面市場化“大經(jīng)貿(mào)”戰(zhàn)略先行部門之一的巨化運輸分公司汽車修理廠，自今年3月以來，為更好地培育汽車修理市場走出巨化，以浙江西部地區(qū)及省內(nèi)其它地區(qū)的客戶群為服務(wù)對象，主動上門對車輛進行免費維護，在創(chuàng)造了近100萬元社會價值的同時，也較好地培育了市場。
巨化集團運輸分公司汽車修理廠占地10余畝，擁有大型扒胎機、大型輪胎平衡機、尾氣分析儀、前輪定位儀、專業(yè)充電設(shè)備及各類車床和行車，目前修理廠已成立了東風(fēng)汽車有限公司服務(wù)站、江淮汽車服務(wù)站、華菱汽車服務(wù)站、云內(nèi)發(fā)動機特約維修站、揚子江柴油機特約維修站，是目前浙西地區(qū)最大的一類大型貨車、危險品車輛維修企業(yè)。
今年以來，巨化集團運輸分公司汽車修理廠盡管面臨著汽車修理配件、材料價格大幅度上漲等諸多不利因素，但為了貫徹2008年巨化集團運輸分公司走市場化的“大經(jīng)貿(mào)”戰(zhàn)略，開拓新市場，在做好巨化內(nèi)部服務(wù)的同時，于今年3月走出家門，以新型的服務(wù)理念和服務(wù)方式主動出擊市場，先后對衢州紅五環(huán)機械有限公司、衢州開山集團、海力集團、衢州金廈建材混凝土有限公司、江山虎山集團公司衢州虎山混凝土有限公司等16家單位進行了免費的上門服務(wù)。
服務(wù)中，汽車修理廠以客戶為導(dǎo)向，為客戶的車輛進行免費檢查和保養(yǎng)，將正確而科學(xué)的車輛使用、維護、保養(yǎng)等方面的知識傳授給客戶，達到保障行車安全、降低車輛維修成本、延長車輛使用周期和壽命等目的；同時，汽車修理廠還注重對客戶車輛維護檔案的建立，把客戶車輛的車型、發(fā)動機型號、投入使用的時間、技術(shù)參數(shù)、工作環(huán)境、工作強度、使用頻率、保養(yǎng)時間等信息納入臺賬記錄，并對客戶車輛維護保養(yǎng)周期進行溫磬提示，從專業(yè)的角度為客戶提供車輛維修保養(yǎng)的最佳解決方案。
該廠負(fù)責(zé)客戶技術(shù)服務(wù)的祝副廠長說：“我們要改變以往對車輛修完就算的做法，變以前單純的車輛修理為現(xiàn)在綜合性‘保姆式服務(wù)’的車輛維護，在為相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造社會價值的同時，用我們先進的服務(wù)和經(jīng)營理念去改變客戶，真正培育起科學(xué)、規(guī)范的汽車修理市場，更好地服務(wù)于社會”。如一臺發(fā)動機修理費3~4千元，按每年修理2、3次計算，一年的修理費達1萬元左右，而通過汽車修理廠的修理和科學(xué)維護，可保證三年的正常運行。如此，每3年可替客戶節(jié)省2萬元左右的費用；今年。3月至5月，汽車修理廠在對外的10次上門免費服務(wù)中，已對150臺大型車輛和工程機械進行了維修和保養(yǎng)，僅今年就創(chuàng)造出近100萬元的社會價值。
巨化集團運輸分公司汽車修理廠在為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)造社會價值的同時，也很好地建立了自己的客戶群，以全新的服務(wù)理念與客戶建立起牢固的合作關(guān)系，實現(xiàn)了打響企業(yè)品牌、培育市場、與客戶雙贏的經(jīng)營目標(biāo)，邁出了以全面市場化實現(xiàn)“大經(jīng)貿(mào)”戰(zhàn)略的第一步。
