一汽解放：多舉措迎戰國Ⅲ服務大考
2008-6-20 10:53:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
本報訊 為了應對國Ⅲ排放標準實施帶來的服務大考，一汽解放近日推出多項新舉措，以提高公司國Ⅲ產品的售后服務水平，迎接國Ⅲ帶來的挑戰。
在這些服務新舉措中，縮小服務半徑成為重中之重。為了保證這一目標的實現，解放在現有服務網絡的基礎上，沿著各省會城市、地級市及交通樞紐城市的高速公路、國道干線等車流量大的路段優選出200家國Ⅲ服務站，將自己的平均服務半徑控制在了100公里。據了解，這一數字可以確保在進行緊急救援時實現6小時到位。同時，以首批的200家國Ⅲ服務站為基點，通過人員培訓、設備配發等，使所有服務網點具備國Ⅲ的服務能力，最終達到560家服務站，平均服務半徑60公里的目標。
眾所周知，國Ⅲ發動機在維修的過程中技術含量高，需要借助專用的診斷儀、接線盒等設備才能進行故障的正確判斷。為了解決這一問題，一汽解放的服務部門在早些時候就介入到了診斷設備的開發工作中。并通過與技術部門的及時溝通，不斷對設備的各項共享進行了完善。據了解，目前，公司已經向各服務網點配發國Ⅲ車診斷設備137輛。在設備到位的基礎上，公司還組織相關專家對國Ⅲ車的維修團隊進行培訓。截至目前，其國Ⅲ服務培訓已經進行了30期，共有1500人次參與其中，確保了每個服務站至少有2名技師具備國Ⅲ的獨立診斷和維修能力。
在國Ⅲ備件保障方面，公司在充分利用華北、華東、華南、西北、西南5大區域及32家備件中心的技術上，通過完善物流配送體系，目前可以實現常用備件區域內24小時、全國范圍內48小時供應到位。另外，公司還通過不定期地開展 “感動服務月”，為用戶提供免費電控系統各部件檢查、上門服務及培訓等服務增值活動。 （李 敏）
