吳文治  　　快件不能如期到達(dá)是快遞業(yè)多年來(lái)難以解決的痼疾，與此同時(shí)，快件丟失或內(nèi)件出現(xiàn)缺失的問(wèn)題又上升為新的投訴熱點(diǎn)。國(guó)家郵政局上周六發(fā)布的5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況表示，在快遞服務(wù)申訴中，近三成的快遞郵件有丟失及內(nèi)件出現(xiàn)缺失的問(wèn)題，其比例僅次于快件延誤的投訴比例。 
　　國(guó)家郵政局和各省郵政局5月共受理郵政業(yè)消費(fèi)者申訴970件，比上月增加41件，增長(zhǎng)4.4%；其中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的212件，占總申訴量的70.2%。在快遞服務(wù)申訴中，反映快件延誤的82件，占快遞服務(wù)有效申訴量的38.7%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的57件，占26.9%；反映快件損毀的26件，占12.3%。這三方面是5月快遞服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。 
　　記者在百度上搜索快件丟失問(wèn)題的投訴，涉及到89萬(wàn)條。隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，很多消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品基本都需要通過(guò)快遞公司遞送；由于民營(yíng)快遞價(jià)格較低，大多數(shù)消費(fèi)者和網(wǎng)商會(huì)選擇民營(yíng)快遞作為遞送企業(yè)。網(wǎng)商段先生反映，他給上海、江西等5省的顧客發(fā)了貨物，但數(shù)天后被告知貨物全部丟失。與快遞公司交涉賠償事宜，段先生得到的答復(fù)是，因物品沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)(保險(xiǎn))，每單賠償200元，5單共計(jì)1000元，但段先生的貨物實(shí)際價(jià)值為2000多元。 
　　去年通過(guò)的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，雖然規(guī)定了快件延誤、丟失進(jìn)行賠償?shù)囊恍┺k法，但對(duì)于未保價(jià)物品的賠償，仍比較低。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)企業(yè)對(duì)快件的損失進(jìn)行賠償，信件類(lèi)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用的2倍進(jìn)行賠償；包裹類(lèi)按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍。需要特別說(shuō)明的是，如果快件發(fā)生丟失，按規(guī)定快遞公司只對(duì)購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)的快件，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償，對(duì)于沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)的包裹將按照服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。因此業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者遞送貴重物品最好保價(jià)。 
　　記者從某民營(yíng)快遞工作人員處了解到，他們接收的快件，很少有保價(jià)的�！坝�99%的快遞單保價(jià)欄是空白的�！痹摴ぷ魅藛T直言，很多客戶(hù)沒(méi)有這種索賠意識(shí)。 
　　5月份被投訴快遞(部分) 
　　□ 宅急送快遞股份有限公司  
　　□ 中國(guó)速遞服務(wù)總公司(EMS)  
　　□ 中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件(DHL)有限公司 
　　□ 中通速遞服務(wù)有限公司  
　　□ 增洲實(shí)業(yè)有限公司(匯通快運(yùn)) 
　　□ 全一快遞有限公司(APEX)  
　　□ 圓通速遞有限公司  
　　□ 韻達(dá)貨運(yùn)有限公司  
　　□ 天天快遞有限公司  
　　□ 盛彤實(shí)業(yè)有限公司(申通快遞)