近日，國家統計局河北調查總隊對河北省6市、14縣的1700名用戶開展了郵政普遍服務專項調查。調查結果顯示：河北郵政網點設施方便，郵政業務范圍不斷擴大，投遞方式實現多樣化，投遞時限得到用戶認同，用戶滿意度高于全國平均水平。為此，河北省副省長付志方專門作出批示，充分肯定了河北郵政在履行普遍服務義務上所取得的突出成績。

　　拓展服務深度廣度

　　河北是軍郵大省和農業大省，承擔著繁重的普遍服務任務，據統計，河北郵政平均每年寄遞義務兵免費郵件663.8萬件，機要通信業務量為64萬余件。全省1993個郵政營業網點中有1110個為農村支局所，農村投遞線路有3394條，總里程達16.8萬公里。在張家口、保定的一些偏遠山區，方便的郵政服務保障了當地群眾的用郵需求。蔚縣有15條步班郵路，43歲的共產黨員曹正富在郵路上一走就是10年，累計行程12萬公里，投遞報刊、郵件25萬件，從沒有發生任何延誤，每月都要走壞一雙膠鞋，他用“腳底板”把黨和政府的聲音帶進大山深處。

　　近年來，河北郵政創新經營，以優良的管理和服務，不斷提升普遍服務水平，架起了一座綠色服務橋梁，把普遍服務延伸至全省的每個角落。在優化網點布局上，他們充分考慮普遍服務和社會發展水平，實現城鄉郵政網絡縱橫交錯，為開發農村服務項目打下了基礎。在服務和諧社會建設上，他們將郵政普遍服務功能與地方實際緊密結合，強化郵政社會基礎設施的作用，切實為農村和貧困地區服務，擴大業務服務領域，提高服務水平。面對多元化的市場，他們認真研究用戶需求，大力發展特快專遞、廣告信函等業務，合理配置資源，根據人民群眾對郵政服務求新、求快、求變的新要求，因地制宜推出更多的服務項目，積極采用流動服務、預約上門服務、11185客服等多種方式，使用戶用郵更加方便、快捷。

　　河北郵政不斷向用戶宣傳郵政業務，使郵政業務逐漸融入到用戶的工作和生活中。他們利用郵政金融網、信息網和實物網“三網合一”的網絡平臺優勢，在開展種子、農藥、肥料、飼料、酒水等分銷配送的同時，開發郵政特產包裹、親情包裹等業務，積極開展“工業產品下鄉，農副產品進城”等服務，溝通了城鄉市場。目前，全省郵政分銷物流網點達到2.63萬個，覆蓋了全省53%的行政村，其中精品網點達3680個。郵政服務中小企業的內涵不斷豐富，在得到政府支持、企業認可的同時，也實現了郵政經濟效益的增長，達到了“融入地方經濟，助經濟騰飛”的目的。

　　強化社會服務功能

　　郵政營業、投遞服務質量的高低，直接影響著企業競爭力和自身形象。去年，河北郵政通過完善投遞服務體系，重點解決好投遞工作的“最后一公里”問題，并開展了創建標準化和“星級”服務窗口等系列活動，樹立起全省統一的郵政服務品牌，使全省郵政標準化服務工作水平躍上一個新臺階。他們制定了《河北省郵政質量管理崗位和監控崗位檢查內容及評分標準》，組織開展了“郵政營業、投遞服務質量達標創優活動”，強化監督檢查，落實“首問負責制”，促進了全省郵政服務水平的進一步提高，全省郵政服務用戶滿意度達到94.7分。同時，他們建立內外結合的郵政服務監督檢查體系，借助社會力量強化服務監督。河北省郵政公司領導積極參與地方政府組織的“陽光投訴”和“陽光熱線”活動，并高度重視和做好對用戶來信、來訪、來電的處理工作，以解決群眾反映的熱點、難點問題為突破口，進一步完善服務承諾制度，以此樹立郵政誠信為民的良好形象。

　　在倡導優質服務、用戶至上的同時，河北郵政還著力提高營投人員的業務素質和操作技能，在全省掀起學業務、練技術的熱潮。通過各種培訓和競賽，員工們樹立起良好的價值觀和明確的工作目標，以“無缺點工作”的標準來嚴格要求自己，增強了服務的親和力，得到了廣大用戶的認同和贊許。

　　加強能力建設支撐

　　近年來，河北郵政不斷加強營業網建設，以更好地實現普遍服務目標。去年，全省11個市局城市網點及縣城精品網點進行了裝修改造，自2005年以來，全省郵政已累計改造營業局所705個。他們還重點加強了營業網點信息化、標準化建設。去年，全省郵政新增電子化支局聯網網點101個，總數達到1431個，聯網網點占自辦網點的比例達到96.7%。郵政營業整體對外服務形象的顯著提升，充分展示了“新郵政、新形象”的風貌。

　　2007年年初，河北郵政在全國率先啟動了投遞網建設，他們精心策劃投遞網絡組織，優化資源配置，完善管理制度，順利完成了投遞網第一階段建設。去年，全省郵政投入建設資金2796萬元，共增加了25個投遞局、49個社區服務網點，新增各類投遞道段151條，裝修改造投遞網點56個。全省市區郵政投遞網實行投遞道段和社區投遞點相結合的投遞方式，投遞作業組織進一步優化，郵件處理時限平均縮短了1.5個小時，黨報黨刊及競爭性報刊做到了早報早投。今年，河北郵政投遞網改造進入了第二階段，著重加快對縣以上城區及重點鄉鎮投遞網的建設。各局也積極采取加大投遞硬件投入、改革作業流程、提高投遞員薪酬標準、改善投遞工作條件等多種措施，使投遞支撐能力明顯增強，更好地滿足了人民群眾生產生活的需要。