國內進口速遞郵件及時妥投率指標為65%，11185客服電話人工接通率指標為80%……為及時監控、分析、持續改進當前影響郵政各專業通信服務質量的主要問題，從7月份起，江蘇省郵政公司每月對各專業通信服務質量關鍵業績指標（KPI）進行考核。 
　　關鍵業績指標考核是在現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。江蘇郵政確定的通信服務質量關鍵業績指標共有10項，分別為：商函按協議內容完成制作和交付，國內進口速遞郵件及時妥投率，速遞郵件信息上網及時率，特快郵件規格質量合格率，省際進口物流郵件信息反饋率，省際進口物流郵件配送及時率，省際進口物流郵件信息及時反饋率，發報刊局報刊供數短缺率，郵票發行日未及時銷售的網點數，11185客服電話人工接通率。江蘇郵政要求各局認真學習、準確掌握KPI指標，明確責任部門和責任人員，及時監控、分析以及跟蹤落實KPI指標的考核、改進情況，以進一步提高通信服務質量。