“深發展”采用OracleSiebelCRM構建客戶管理平臺
2008-7-2 13:41:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□張曉盟
甲骨文公司近日宣布，深圳發展銀行已選擇OracleSiebelCRM解決方案，來建立一個全新的客戶關系管理平臺，以提高客戶管理效率，為客戶提供高效的服務，提高客戶的滿意度與忠誠度。
目前，中國金融市場正在逐步開放。中國的銀行業面臨著如何開拓國內市場和邁進全球市場的雙重壓力。深圳發展銀行已經意識到，只有構建一個強大的、國際先進的客戶關系管理平臺，大幅提升企業的管理效率以及客戶服務質量，才能在激烈的全球化競爭中贏得客戶，使業務取得更大的發展。
經過廣泛的市場調查、充分論證和對軟件廠商進行綜合比較后，深圳發展銀行決定引入OracleSiebelCRM解決方案，來打造其全新、完善、戰略性的客戶關系管理系統。通過OracleSiebelCRM，深圳發展銀行將以客戶為導向，實現價值營銷與競爭優勢的創新，使公司的核心競爭力、業務規模和綜合實力再上一個新臺階。
目前，該項目將實施第一期工程，主要包括如下模塊：金融服務的CRM基礎、Siebel市場營銷、Siebel市場營銷分析、Siebel銷售、Siebel銷售分析與客戶忠誠度管理、Siebel綜合報告索引、Oracle商業智能應用產品 （包括Oracle營銷分析和Oracle銷售分析）、Oracle商業智能企業版。
甲骨文公司大中華區金融事業部總經理莊國光表示：“對那些想把自身商業模式由產品導向轉變為客戶導向的金融企業來說，深圳發展銀行選擇OracleSiebelCRM解決方案具有示范作用。借助業界領先的Oracle管理軟件，金融企業能提高他們的客戶滿意度和忠誠度，并幫助提升客戶的交叉銷售，增加市場占有率�！�
