售后服務對二手車同樣重要
2008-7-25 11:38:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□董建偉
隨著二手車市場的發展，已經有越來越多的消費者將目光對準了二手車。在繼價格、評估等因素之后，二手車的售后服務正在成為受消費者關注的重要領域。
調查顯示，消費者在買車時（含二手車），除價格因素外，也很容易被免費送保養、維修等售后服務“抓牢”神經。而很多廠家為促進銷量，主動提高了新車質保服務期限和品種；而在保養和保險上，也提供了讓用戶更為省心的“一條龍”服務。
與新車的售后服務相比，二手車就顯得普遍不夠“優質”。記者了解到，雖然大多經營二手車的企業都叫 “經紀公司”，但其基本沿用的是經營公司的運營方式，即企業從個人手中將車輛購買后進行相應整理，最后放至展區進行二次銷售。不過，隨著消費者對二手車售后服務要求的進一步加強，很多二手車企業也開展了很多相應的活動。
對此，亞運村車市的二手車經銷商卓杰行，提出的“萬里無憂”保障計劃就顯得格外合時宜。卓杰行有關負責人介紹說，他們為二手車客戶提供了1萬公里的質保，現已與各大保險公司簽署了合作協議并拿到了查勘定損權。
不過，仍有人質疑，絕大部分二手車經紀公司都是家庭作坊式企業，他們能為客戶提供優異、延續的售后服務嗎？對此，卓杰行負責人自信地表示，他們早就建立了自己的售后服務部門，其維修部門也已具備絕大多數車輛保養維修能力。而且，他們還為會員客戶提供全程上門接車及提供代步車服務，讓客戶足不出戶就能享受優質的售后服務。該負責人還強調說，卓杰行成立的客服部和獨立手續辦理部，還可以為二手車交易中的單個環節進行服務。
業內人士認為，雖然，目前二手車行業還處于無序階段，可越是無序，用戶對行業規范渴盼也就越強烈。按照目前的汽車市場發展，如果按換車年限來算，七八年后，將是我國二手車市場的膨脹期。在越來越多的人把目光集中在這個市場時，提供比新車更為圓滿的售后服務，無疑是二手車企業未來發展的殺手锏。同時，也是規范我國二手車市場發展的必由之路。
