錫柴獲服務(wù)品牌五星榮譽(yù)
2008-7-25 11:39:00 來源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
本報(bào)訊 “第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級評選”頒獎典禮于近日在北京舉行。一汽解放錫柴喜獲服務(wù)品牌五星級桂冠。
據(jù)悉，錫柴之所以能夠摘得桂冠，完全得益于它完善的服務(wù)體系。目前錫柴在全國設(shè)有40多家駐外營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、1500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，25家配件中心庫、170多家配件專賣店和300多家配件特約經(jīng)銷點(diǎn)。完善的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、儲備充足的配件，為用戶服務(wù)工作提供了資源保障。客戶呼叫中心，400免費(fèi)服務(wù)熱線，坐席代表24小時(shí)值班，充分發(fā)揮了客戶服務(wù)中心信息互通、情感交流、業(yè)務(wù)調(diào)度的三大功能。親切、快速、合理、高效的服務(wù)，提升了錫柴的服務(wù)水平，贏得了用戶的贊譽(yù)。
針對國Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)需求，錫柴還有計(jì)劃地對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展國Ⅲ服務(wù)技能培訓(xùn)，特別是電控共軌系統(tǒng)故障診斷和排除的方法。現(xiàn)已培訓(xùn)了600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在各配件中心庫、專賣店、特約經(jīng)銷點(diǎn)以及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)儲備了充足的國Ⅲ機(jī)服務(wù)用件，開通了綠色供應(yīng)通道。 （朱健美）
