如包裹內(nèi)的物品損壞，責(zé)任人將受到經(jīng)濟(jì)甚至刑事處罰
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　　由于沒有相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，快遞行業(yè)在以快捷方便的特點(diǎn)吸引越來越多消費(fèi)者的同時(shí)，不斷出現(xiàn)的問題也讓其爭議不斷。投訴越來越多，消費(fèi)者的質(zhì)疑日益增加。
　　日前，國家郵政局公布了《快遞市場管理辦法》，決定對快遞市場進(jìn)行規(guī)范管理。辦法有何亮點(diǎn)？《辦法》的出臺(tái)將對我省快遞行業(yè)產(chǎn)生哪些影響？連日來，本報(bào)記者在省城進(jìn)行了走訪，同時(shí)請省郵政管理局市場監(jiān)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人對新《辦法》進(jìn)行了權(quán)威解讀。
　　“快遞不快”將得到約束
　　【典型案例】
　　今年3月,太原市民高先生從遼寧撫順寄一個(gè)包裹回太原,快遞公司當(dāng)時(shí)承諾3天后就能收到包裹。7天之后,高先生回到太原,但包裹卻仍然沒有收到。高先生查詢發(fā)貨信息后發(fā)現(xiàn),包裹3天前就已經(jīng)發(fā)到了太原北部。他立刻給快遞公司打電話,快遞公司卻說負(fù)責(zé)他那片的送貨員住院了。高先生認(rèn)為,快遞公司既然承諾3天到貨,就應(yīng)當(dāng)按時(shí)將貨物送到,“快遞如果不快,那找快遞公司干嗎”。
　　【現(xiàn)狀走訪】
　　記者在采訪中了解到,在遇到此類問題時(shí),很多快遞企業(yè)常常以各種理由來開脫,投訴者常會(huì)聽到以下理由:飛機(jī)運(yùn)量有限,快遞物沒被及時(shí)裝運(yùn)上機(jī),耽擱了時(shí)間,責(zé)任不由快遞企業(yè)來承擔(dān);快遞物到達(dá)收件地后,被收件地的快遞公司給耽誤了……
　　【新規(guī)規(guī)定】
　　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾,快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開的服務(wù)承諾,符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　【權(quán)威解讀】
　　如果確實(shí)是快遞公司的責(zé)任,快件造成了延誤,在《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中就規(guī)定了快件服務(wù)時(shí)限、徹底延誤時(shí)限及其相應(yīng)賠償辦法。另外,根據(jù)新規(guī)，目前快遞市場服務(wù)承諾是以《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),主要是依據(jù)快遞企業(yè)向社會(huì)公布的服務(wù)承諾(體現(xiàn)在快件詳情單上的格式合同上)。必須明確:企業(yè)有向用戶提醒格式合同內(nèi)容的義務(wù)。
　　快件毀壞有了相應(yīng)賠償辦法
　　【典型案例】
　　賀先生于今年7月將一幅價(jià)值300元的工藝品畫交與某快遞公司業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員在檢查無誤后發(fā)往大同。結(jié)果3天之后大同方面來電話，表示該工藝品畫已被損壞，拒絕簽收。賀先生馬上打電話，要求快遞公司賠償損失，但快遞公司卻表示，只有貨物丟失才予以賠償，損壞并不在賠償范圍之內(nèi)。
　　【現(xiàn)狀走訪】
　　采訪中，不少消費(fèi)者都反映，快遞公司在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，并不會(huì)主動(dòng)提醒他們交納保價(jià)金。此外，一些快遞公司則“只運(yùn)不�！�，即不管快遞的物品是什么，損壞后一律不予賠償。
　　記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，對于保價(jià)金的收取，各家快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不相同，有的按照百分之三收取，有的按照千分之三收取。如果快遞物品損壞，一些快遞公司實(shí)行賠付金為500元或1000元的最高限額，有些公司則實(shí)行“只管運(yùn)不管保質(zhì)”的原則，不管快遞物是什么原因損壞的一律不予賠償。
　　【新規(guī)規(guī)定】
　　快遞從業(yè)人員不得私自毀棄快件，如違反該規(guī)定，由郵政管理部門對快遞企業(yè)處以5000元以上，30000元以下的罰款；對直接責(zé)任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　　【權(quán)威解讀】
　　如果情況屬實(shí)且確實(shí)是快遞公司的責(zé)任，此案例屬于快件損毀。對于快件損毀，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快件損毀及其相應(yīng)賠償辦法。
　　另外，記者在《快遞市場管理辦法》中也看到有類似規(guī)定。
　　快遞員需經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)
　　【典型案例】
　　太原市民劉女士在今年5月要發(fā)一件省內(nèi)快遞，打電話通知某快遞公司上門取件，3天后接收方回話說貨物沒有收到。劉女士馬上打電話給快遞公司，卻被告知快遞員找不到了，公司已經(jīng)報(bào)案，但何時(shí)能破案不得而知�！翱蛻舨荒芫瓦@樣跟著等下去！”劉女士認(rèn)為，快遞公司應(yīng)該盡快就貨物丟失進(jìn)行賠償。
　　但快遞公司卻表示，賠償是不太可能的，最多只能退還運(yùn)費(fèi)，貨物的損失則沒辦法賠償。
　　【現(xiàn)狀走訪】
　　“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？”昨日，當(dāng)快遞員小蘭面對記者的提問時(shí)，一臉茫然。入行快兩年時(shí)間的他，每天只是“老老實(shí)實(shí)騎上車子把東西送到”。公司并沒有組織過業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。事實(shí)上，記者從多家快遞公司了解到，目前在我省的一些快遞公司，很少有對快遞員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的，任何人幾乎不需要太高的要求就可以做投遞員。
　　【新規(guī)規(guī)定】
　　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　【權(quán)威解讀】
　　業(yè)務(wù)員屬于快遞公司管理，業(yè)務(wù)員出現(xiàn)的問題是快遞公司內(nèi)部事務(wù)，企業(yè)必須要保障用戶的合法權(quán)益。如果業(yè)務(wù)員發(fā)生責(zé)任事故，快遞公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這是快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及《快遞市場管理辦法》中所要求的。接下來，郵政部門將按照相關(guān)規(guī)定，對快遞從業(yè)人員逐步實(shí)行從業(yè)技能鑒定制度，嚴(yán)把從業(yè)資格。
　　快遞公司必須有保密意識(shí)
　　【典型案例】
　　6月，省城，高先生連續(xù)收到讓其購買消費(fèi)品的電話，電話推銷員甚至還了解他的地址。后來高先生從電話推銷員口中“套出”原因，是快遞公司工作人員將他的信息泄露。高先生與快遞公司交涉，該公司拒不承認(rèn)。
　　【現(xiàn)狀走訪】
　　“我們沒有對用戶的信息安全做專門的規(guī)定�！笔〕悄晨爝f公司的工作人員承認(rèn)，快遞上的用戶信息很簡單，沒有任何機(jī)密信息。
　　【新規(guī)規(guī)定】
　　快遞企業(yè)不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。
　　【權(quán)威解讀】
　　客戶信息不能隨意泄露。如果情況屬實(shí)，快遞企業(yè)屬違規(guī)�！犊爝f市場管理辦法》第十六條第二款規(guī)定：快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；同時(shí)在第三十六條規(guī)定的違規(guī)罰則，最高將被處以30000元罰款。
　　■管理部門
　　省郵政公司：維護(hù)市場有了監(jiān)管手段
　　“今后，消費(fèi)者的快遞物件能得到有效的保障�！鄙轿魇∴]政管理局市場監(jiān)管處負(fù)責(zé)人明確表示，《快遞市場管理辦法》的出臺(tái)，填補(bǔ)了監(jiān)管快遞市場的空白。
　　目前，全省有80多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員1000多名，由于個(gè)別快遞企業(yè)為了牟取私利，采取不正當(dāng)?shù)氖侄螤幦】蛻簦�如：不�?jì)成本地降低快遞價(jià)格。為了最低成本地節(jié)省支出，導(dǎo)致一些企業(yè)雇用素質(zhì)低下的人員，時(shí)而發(fā)生不能在規(guī)定的時(shí)間送到客戶手中，快遞物件損壞等等。但是，監(jiān)管部門由于無法可依，對此缺乏監(jiān)管手段。
　　隨著《快遞市場管理辦法》的出臺(tái)，今后，管理部門有了監(jiān)管手段，同時(shí)，辦法規(guī)定了快遞企業(yè)的規(guī)范內(nèi)容，這樣將會(huì)最大限度地保障用戶的合法權(quán)益。
　　本報(bào)記者 胡斌 李然 梁建東 實(shí)習(xí)生 孔穎超 葛娜
　　■相關(guān)新聞
　　行業(yè)自律：污點(diǎn)員工被開除后 三年內(nèi)不錄用
　　本報(bào)7月24日訊 “不得以任何虛假承諾欺騙客戶，不得以任何方式誤導(dǎo)，誠實(shí)守信，依法經(jīng)營�！保�今日上午，全省20家快遞企業(yè)聯(lián)合簽署《山西省快遞行業(yè)自律公約》，承諾確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　上午10時(shí)40分，山西省快遞協(xié)會(huì)第三次理事會(huì)召開，全省各地的20家協(xié)會(huì)理事單位參會(huì)。在自愿的前提下，參會(huì)的快遞公司負(fù)責(zé)人簽署《山西省快遞行業(yè)自律公約》，公約要求全體會(huì)員企業(yè)遵守行業(yè)法律、法規(guī)。合法經(jīng)營，誠信服務(wù)，努力提高快遞服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，承擔(dān)違背《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的賠償責(zé)任。凡因盜竊、隱匿、毀棄快件等違法行為被開除的員工，快遞企業(yè)在其被開除之日起三年內(nèi)不得錄用等等�！渡轿魇】爝f行業(yè)自律公約》自簽訂之日起實(shí)行。
　　簽約企業(yè)如果違反公約，造成不良影響的，經(jīng)查證屬實(shí)，內(nèi)部通報(bào)或在媒體上公布；情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)郵政監(jiān)管部門予以處理。