以后郵政投遞出現糾紛，沈陽市民也能像撥打工商電話一樣，找到郵政管理部門。7月27日，記者從遼寧省郵政管理局獲悉，今后，沈陽市民若遇到諸如買到虛假集郵票品無處投訴、快件丟失賠償困難、郵政服務質量差等問題，均可撥打郵政業消費者申訴熱線“12305”說理。  　　遼寧省郵政管理局工作人員介紹，申訴熱線撥打方式為，沈陽市民直接撥打12305，省內其他地區可撥打024-12305。人工受理申訴的時間為，工作日每天8：30至17：30，雙休日、法定節假日采取錄音電話的方式進行受理，本地通話按普通市話費標準收取。申訴中心相關負責人表示，消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過“12305”特服電話向遼寧郵政管理局提出申訴。申訴受理機構應于收到申訴次日起30日內處理完畢。對于能夠當場答復受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應于收到申訴后5日內作出受理或不予受理的決定，并通知申訴人。 
　　據了解，消費者申訴應符合相關條件：首先，申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人，有明確的被申訴人，有具體的事實根據；其次，是向郵政業經營者投訴后30日（國際業務60日）未作出答復的，或對處理和答復不滿意的。需要提醒的是，消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期。同時，申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。 
　　但請求事項不屬于申訴范圍的；沒有事實根據，證據明顯不足或理由明顯不成立的；缺少有效聯系信息的；申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的；申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的；超出申訴時限提出申訴的；由于不可抗力原因造成申訴人損失的；人民法院和仲裁機構等部門已經受理或者處理的；國家法律、法規及規章另有規定的等九種情況不在申訴受理范圍之列。