2008年北京奧運會的腳步越來越近了，來自世界各地的數萬名貴賓、運動員、裁判員和媒體記者正陸續來華，毋庸置疑，飛機將成為他們普遍首選的交通工具，因此此次奧運航空運輸保障任務將是中國民航有史以來承擔的規模最大、歷時最長的大型保障任務，對中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）而言，這也是一次光榮而艱巨的使命，為了能安全、正點、優質地完成奧運期間的航班運行保障工作，東航上下齊動員，采取了多項措施。

空防安全仍是重中之重

　　東航要求廣大飛行員在立足本職崗位，保證飛行安全的同時，更要高度重視高溫天氣條件下存在的各類安全隱患，東航寧波分公司飛行部還通過手機短信的方式，讓遠在各地執行飛行任務的機組成員及時掌握新的空防要求。

　　東航保衛部也本著“安全第一以人為本”的理念，全面落實各項安全保衛措施。部分“涉奧航線”上配備兩個保衛人員，安全員客艙站位則采取一前一后的方式實施客艙監控，消除觀察盲點。在客艙巡視過程中，加強飛機過站的“清艙”檢查，并將檢查的范圍擴大到機供餐車和飛機貨艙。對于機上執勤所使用的警械器具，保衛部也相當重視，要求人員做好航前檢查、正確攜帶和放置，防止失竊和遺留飛機。此外東航還引進了“爆炸物探測儀”對機上行李進行二次安檢。

　　東航工程技術公司在增加對維修現場的監督和檢查頻度的同時，也針對高溫、雷雨季節的運行特點，認真分析飛機技術狀況，提前對發動機、空調、雷達等重要系統制定預防性維護措施，努力降低飛機常見故障的發生率。

　　東方遠航物流公司也陸續配備了先進的安檢設施設備，如安檢儀爆炸物探測儀、液體安檢儀、手持金屬探測器等。對代理人交運的貨物除100%X光機檢查外，還必須同時進行不少于50%的開箱手工檢查；對貨主自行托運和私人行李等貨物，除進行100%X光機檢查外，還必須進行100%的開箱手工檢查；對超大、超重等不易實施X光機檢查和開箱檢查的貨物，必須用爆炸物探測儀進行檢測，并存放72小時以上，方可承運。

　　此外，東航還積極參與了北京首都機場，上海虹橋、浦東機場，山東青島、濟南機場，安徽合肥駱崗機場、山西太原機場等涉奧機場舉行的地面保障綜合演練，演練模擬了如重要旅客處置、惡劣天氣引起的大面積延誤、旅客疏散、退票旅客提取行李、發現不明物品、涉奧旅客改簽行程等可能發生的各種復雜情況，有效檢驗了各部門解決突發事件的能力。

合理調配　確保航班正點

　　為了提高涉奧機場航班正常率，東航成立了奧運期間航班正常工作領導小組，制定了《奧運期間航班正常工作程序》，并決定于7、8、9三個月，在北京、上海、廣州和其他涉奧機場開展航班延誤專項整治工作，重點保障好涉奧航班，同時派專人監控涉奧機場的航班動態，以便及時調整運力，力爭正常。

　　在6月31日至8月31日期間，東航抽調了云南分公司一架波音737飛機放置北京機場作為備份運力，同時在虹橋——北京快線航班量保持不變的情況下，從6月1日起增加一架空中客車A333飛機運力投入快線運營，使得京滬快線空中客車A333運力由原來的6架增加到7架，航班在北京的過站時間也因此縮小為1小時40分。 

　　同時執飛“京滬快線”的上海飛行部空中客車A330機型大隊為了“保正點”也采取了相應措施：合理安排航線排班，盡量避免為北京過夜航班飛行人員安排連班飛行任務，保證執勤機組有充足的時間進行航前準備和直接準備，并確保備份機組力量，同時規范了執勤機組對延誤航班的操作處理程序。

　　東航北京分公司身處此次奧運航空運輸的主戰場，面臨的形勢更加嚴峻。為了確保奧運期間航班的正常、準點，他們創新地建立了航班提前30分鐘保障制度，即所有北京出港的航班按提前30分鐘起飛的標準做好準備工作，效果顯著。

　　針對因惡劣天氣、突發事件等引起的航班大面積延誤，東航也專門制定了《航班大面積延誤處置預案》，當發生航班大面積延誤時，由運控中心立即啟動應急預案，飛行、機務、客艙、地面保障、食品公司等各個單位協同作戰，首先要做好涉奧機場航班延誤尤其是延誤4小時以上的服務工作，及時做好延誤航班的信息通報工作，細致耐心做好旅客的安撫、勸導工作等，并盡量調配航班、疏導旅客，讓旅客盡早成行。

優質服務迎接北京奧運

　　為了保障出席北京奧運會的各國元首、嘉賓和重要旅客的順利成行，東航啟動了重大航空運輸保障機制，成立了專包機保障工作小組，制定了完善的保障程序，確保東航代理的奧運專機和公務機在始發站和到達站都能得到最高禮遇，力求讓乘坐東航飛機的每一位貴客都賓至如歸！
 
　　東航上海營業部威海路售票處也根據自身特色和窗口平臺優勢，特別設立了奧運專柜，為各國奧運代表團成員與VIP貴賓以及之后舉行的殘奧會代表提供體貼入微的人性化服務，并在旅客關注的熱點、難點問題上，做到耐心解答和提醒。

　　7月上旬，東航上海客艙部邀請專業培訓機構對高等級廣播員進行了提升廣播語音、語調、感染力和奧運英語的培訓，并廣發開展了“機上廣播服務大練兵活動”，最終評選出34名東航奧運“金牌廣播員”，他們將于奧運期間持證上崗，服務各類重要航班，用最優美的廣播傳遞東航的聲音、奧運的激情、中國的形象。

　　從7月4日開始，來自東航山東分公司的一群奧運志愿者，在青島機場構筑了一道道亮麗的風景。他們穿梭在旅客當中，為旅客做引導，推行李，答疑解惑……在奧運會期間，他們將肩負山東分公司二千多名員工的重托，為傳遞奧運精神，提供優質服務，做出自己的貢獻！

　　同時，東航山西分公司團委也舉辦了涉奧志愿者培訓，共有30余名涉奧志愿者接受了奧運常識、客運知識、禮儀知識、涉奧英語等方面的培訓，奧運前夕他們將分期分批前往候機樓協助客運人員進行旅客疏導、接受旅客咨詢、導乘服務等各項工作。

　　此外，東航培訓中心還精心編輯了《2008北京奧運服務信息指南》手冊，內容涵蓋了“奧運知識、奧運中國、東航與奧運、奧運與世界和附錄”，既可作為了解奧運知識的普及讀物也有助于客運、售票、客艙服務一線人員在奧運期間更好地為各國旅客服務。