7月30日，經(jīng)常網(wǎng)購、電視購物的李小姐驚訝地發(fā)現(xiàn)，以前態(tài)度生硬的快遞員不僅態(tài)度良好，包裹也包裝得特別精心。李小姐不知道的是，這種轉(zhuǎn)變正是源于本月，我國專門規(guī)范快遞市場的第一部行政立法性文件：《快遞市場管理辦法》（下簡稱《辦法》）的正式出臺，為網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物的消費(fèi)者提供了一個“有法可依”的保障。  　　快遞成市民生活一部分 
　　7月30日，白領(lǐng)周小姐有一份重要材料要送到客戶手中，她撥通了一家經(jīng)常合作的私營快遞公司電話，不到1個小時，身穿制服、手拿郵袋的快遞員來到周小姐面前，周小姐填好快遞單，將材料封好后，交了10元錢快遞費(fèi)。不到2小時，周小姐就接到客戶收到快遞的確認(rèn)電話�！巴�城快遞，甚至到沈陽—北京的快遞，都可以當(dāng)日到達(dá)，而且僅需要10元錢，真是方便又實惠，節(jié)省公司人力、物力�！敝苄〗愀嬖V，她甚至不敢想沒有快遞公司，自己的工作量要增加多少倍。 
　　記者隨后從沈陽春天、地下時尚，甚至許多玩偶店、模型店了解到，這些經(jīng)營實體小店鋪的老板，很多都在網(wǎng)絡(luò)上開著自己的全國連鎖網(wǎng)店。一家經(jīng)營玩偶店的店主告訴記者，他的會員來自全國各地，他購進(jìn)的新貨許多都是給外地會員預(yù)留的。 
　　這位店主告訴：“遇上不規(guī)范的快遞公司，有時候我精心包裹了里三層、外三層的貨品，買主還是反映收到時候已經(jīng)破損，要求退還，真是無奈�！� 
　　違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最低罰款5000 
　　快遞的玩偶套裝少了一個，網(wǎng)購的手機(jī)丟了配件……統(tǒng)計顯示，目前，全國較大規(guī)模的快遞企業(yè)有2000多家，年產(chǎn)值在400億元以上。與此龐大數(shù)字相對應(yīng)的是，在快遞服務(wù)申訴中，有超過30％是關(guān)于快遞物品丟失或者缺失的。 
　　此次公布的《辦法》則明確了快遞人員不得實施：包括私自拆開、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件；違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；法律法規(guī)禁止的其他行為。否則將被處以5000元以上30000元以下的罰款。 
　　而一旦接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務(wù)的快遞公司，為了保證他們的服務(wù)質(zhì)量，《辦法》要求其應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議，共同承擔(dān)安全責(zé)任。《辦法》同時要求企業(yè)建立嚴(yán)格的收寄驗視制度。對用戶交寄的信件以外的快件，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場驗視內(nèi)件，當(dāng)面封裝。切實保護(hù)郵遞、接受雙方的利益。 
　　未來快遞企業(yè)將分等級 
　　《辦法》中規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所向社會公布服務(wù)種類、價格、營業(yè)時間、運(yùn)遞時限等服務(wù)承諾，并向郵政部門備案，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國家執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，另外，快遞企業(yè)還必須公布投訴咨詢電話等等。嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的快遞企業(yè)，將面臨最高3萬元的罰款。 
　　另外，國家郵政局將委托第三方調(diào)查評價機(jī)構(gòu)，在全國20個城市中包括EMS、中外運(yùn)空運(yùn)、中鐵快運(yùn)、申通快遞等13家國營以及民營快遞企業(yè)進(jìn)行評估，今年年底前，國家郵政局將會同國家工商總局制定快遞企業(yè)等級評定制度。
　　（記者封葑）