上周，市工商局12315舉報申訴中心共接到消費咨詢266件，受理投訴33件，其中商品類投訴22件，投訴熱點包括手機、家電、鞋帽等；服務類投訴11件，其中以通信、互聯網、快遞等問題較為集中。
　　天氣炎熱，很多市民都不愿出門，傳遞物品選擇了快遞公司代勞，這方面的投訴近來也隨之增多。據悉，快遞行業方面的投訴主要體現在3個方面：一是貨物在快遞、運送過程中延期、缺失、損壞。二是格式條款限制了消費者的合法權益。三是快遞物件損壞、缺失，消費者索賠難。
　　一位姓李的小姐通過我市一家快遞公司郵寄一件衣服(價值1200多元)，衣服被遺失，要求賠償，由于當時未保價，快遞公司答復，根據“快遞須知”的約定，該公司最高賠償500元，消費者只好無奈接受。 
　　鑒于該行業投訴增多，工商人士提醒廣大消費者：一要選擇講誠信、售后服務好的公司。二要仔細看“快遞須知”。一定要仔細閱讀所填貨運單上的有關條款，特別是快遞貴重物品時，如認為貨運單上條款不夠明確，可共同協商補充條款，或簽訂相關協議，切勿貪圖方便、便宜而忽視這些條款，造成“因小失大”。三要切記貴重物品應保價。快遞重要物品或易損壞物品應在委托時寫明，價格較昂貴的物品要選擇保價投遞。四要注意收貨時先檢查后簽字，在收到快件后應當場檢查和清點物品，切莫隨意簽收，以免發生糾紛，責任分辨不清。(陳力　徐秀菁)