基于IP技術的呼叫中心
2008-8-1 11:54:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
傳統的呼叫中心主要有基于板卡和基于交換機的兩種技術模式。隨著服務量的增大，板卡式的呼叫中心的容量、功能，以及靈活性顯得不夠用，不能滿足服務需求。所以，一些用戶轉向基于交換機的呼叫中心或者選擇新的方式。而基于交換機的呼叫中心維護復雜，硬件升級擴容費用昂貴，投資很大，并且只能實現局部連接，很難實現不同地域的多點互聯。隨著網絡交換技術的發展，寬頻高速網絡逐步普及，采用同一網絡同時傳遞語音、圖像和數據已成為可能，于是出現了基于IP技術的呼叫中心。
一組路由器 （Router）、網絡交換機 （IPSwitch）和一臺通信服務器就可以實現呼叫中心的所有功能�？蛻舨坏梢允褂脗鹘y的電話訪問呼叫中心，而且可以使用一個帶有麥克風、聲卡和調制解調器（Modem）或網卡的普通PC，通過撥號網絡或局域網等網絡訪問呼叫中心，直接與呼叫中心的話務員交談，從而真正實現了從傳統形式的“撥號到交談（DialtoTalk）”到網絡時代的“點擊到交談（Clicktotalk）”。同時那種類似電視電話的面對面、可視化的交流也成為可能。正因為基于通信服務器的呼叫中心具有與接入和交換技術的無關性，所以其既支持內置交換技術，又支持IP交換技術，而成為IP呼叫中心系統。
