越是品牌越是要加強售后服務，目前的競爭已從價格戰開始向售后服務領域延伸.并呈現出標準化專業化和品牌化的趨勢，企業單純執著于產品技術或產品本身是不夠的，給客戶的價值也不完整。為了全面提升海沃服務品牌形象和提高海沃服務團隊的專業水平，近日，海沃機械（揚州）有限公司在揚州舉行了海沃機械授權服務技師培訓會議。從7月23日到25日期間，海沃將對與會服務站技術人員進行全面、深入的培訓，培訓議題包括海沃企業文化、產品知識、技術特點、液壓油缸維修的現場操作等等。

　　售后服務也是一種品牌競爭力

　　"這次培訓會議反映了海沃加快了品牌建設步伐，并著力通過售后服務來延伸品牌價值，提高海沃品牌在中國的市場競爭力。這次會議體現了海沃對服務品牌建設的獨特理解，那就是竭盡全力確保海沃品牌的服務競爭力?quot;客戶服務部部長陳人旗說。

　　僅有一流的產品還不夠，海沃必須有一流的服務�？績炠|的服務去提升海沃品牌形象和贏得市場。海沃機械作為海沃國際集團公司在中國設立的全球第四個生產基地，除了生產、銷售海沃集團全系列產品外，還著力為用戶提供各類貨物自卸解決方案。近年來，隨著中國物流業的快速發展，海沃機械在國內的業務不斷擴大，牢固確立了國內自卸車液壓系統第一品牌的市場地位，被中國物流采購聯合會評為2004 最佳物流設備供應商。海沃生產的液壓油缸，因其質量可靠、性能穩定，經久耐用等卓越品質持續走俏中國市場。海沃液壓油缸的暢銷，必然使得客戶的分布面積越來越廣，這對海沃的售后服務提出了新的挑戰。

　　陳人旗說："我們在全國各地的服務站現在有90多家，共計有15個配件服務中心。接下來，我們的服務網點將進一步擴大，我們的服務將更加的專業化，更加充分考慮用戶的實際利益。"

　　售后服務也是一種競爭力，良好的售后服務是市場競爭取勝的保證。精明的經營者不但會做好找上門來的"售后服務"，而且會主動出擊，做好跟蹤服務，真誠地為消費者提供全方位的售后服務，從而使消費者普遍受惠。這樣，不僅會不斷完?quot;售后服務"來溝通與消費者之間的聯系，以此提高經營單位在消費者心目中的信譽、地位，而且會促進企業自身的健康發展，提高參與市場競爭能力。

　　"海沃家"理念，賦予海沃售后服務更多的價值元素

　　在中國各行各業的售后服務中，有強調人性化的、有講全程無憂的，但很少有企業在服務上講"家"的概念，特別是在機械行業，在服務上推崇"家" 理念的，海沃機械在全國是首家。據了解，本次培訓會議海沃首度推出了"海沃家"的服務理念。

　　陳人旗在接受記者采訪時說："所謂的’海沃家’，就是在海沃親情的呵護下，向客戶傳遞價值。因為我們跟用戶是一家人，在這個大家庭里，只有彼此都發展了，這個大家才能發展；只有客戶的利益實現了，海沃的利益才能實現更大化，海沃的發展才具備可持續性。"

　　陳人旗告訴記者，’海沃家’理念具有幾層含義：一是給予用戶一種心理上的安全感與歸宿感，極易引起用戶的認同與共鳴；二是表達了海沃與用戶"親如一家"的關系，體現了海沃一直以來倡導的"價值傳遞，共贏發展"的價值觀；三是含有"天下一家、四海一家"的涵義，體現了海沃服務網絡遍布全國，可以隨時隨地提供便捷高效服務的客戶利益點；四是傳達了海沃全球資源共享，有整個專業團隊為客戶提供全方位技術支持的概念，體現了海沃服務的專業性與技術領先性；五是符合海沃提出的"荷蘭海沃，源自歐洲，服務中國"的整體品牌定位與訴求。

　　前來參加海沃培訓會議的江西新余城關汽車運輸有限公司劉小清說："’海沃家’服務理念給人印象深刻，內涵豐富，一個’家’字，能夠取得客戶和包括服務站的價值認同，從而將大家凝聚在一起，為了共同的發展而努力。"

　　陳人旗表示，"海沃家"理念的提出，標志著海沃的服務水平不斷升級。這次服務站技師培訓會議是我們加強服務工作，著力提升海沃服務質量和水平的第一步，接下來我們還將有針對性的對海沃服務系統不同層次的人員進行培訓。比如我們從管理的角度對服務站的負責人進行專門的培訓等等。這次培訓會議，旨在加強與海沃服務站的溝通，讓服務站工作人員熟悉海沃的企業文化和產品，著力建設一支專業的服務團隊，全面提高公司的服務質量和水平，為客戶創造更大的價值。"

　　售后服務是海沃品牌戰略的重要載體

　　隨著市場競爭的持續化和購買者不斷成熟，品牌成為繼產品和渠道之后的第三種武器和力量，這種力量在客戶的決策中所占的比重正在迅速增強，針對這種情況，海沃在占有了中國市場后將繼續穩步推進海沃品牌建設。 

　　海沃認為，產品和技術都是很容易被同行模仿的東西，只有品牌才不易被模仿。只要品牌建立起來了，用戶對海沃的價值認同會處于相對穩定的狀態，我們就是要通過一流的服務去影響用戶，使他們成為海沃產品的終身消費者。在公司的發展中，服務體系要跟隨著一起發展，毫不夸張地說，售后服務正在成為海沃品牌戰略的重要載體，海沃就是要通過優質的

　　服務來提升品牌形象，維護品牌聲譽，讓海沃品牌不斷增值。

　　未來的市場競爭，不僅是產品的競爭，還是產品售后服務的競爭，在海沃看來，一流的產品還必須有一流的售后服務，服務不但能夠延伸品牌的價值，而且是海沃品牌戰略的重要載體。現在，優秀的企業都很重視售后服務，并把它提升到了戰略的高端。海沃人這種服務意識的自覺，一方面得益于市場的競爭，另一方面是出于海沃強烈的社會責任意識�！　　　　　　　　　　�