作者：方利軍 
　　對用戶投訴30個工作日內不答復，可能面臨3萬元罰款
　　對用戶投訴30個工作日內不答復，可能面臨3萬元罰款。日前，交通運輸部發布《郵政普遍服務監督管理辦法》，該辦法將于9月1日實施。
　　昨日，記者從市郵政管理局了解到，郵政普遍服務是指按照國家規定的資費和服務標準，為我國境內的所有用戶提供的基本郵政服務。郵政普遍服務的業務范圍是：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹寄遞業務，以及國家規定的義務兵免費信函、盲人讀物免費寄遞、機要通信、黨報黨刊發行等諸多政策性業務。
　　據介紹，《郵政普遍服務監督管理辦法》的出臺旨在保護廣大用戶的基本通信權利，加強對郵政普遍服務的監督管理。辦法規定，對用戶的投訴，應當在接到投訴之日起30個工作日內將處理結果答復用戶等。對未達到《郵政普遍服務標準》并損害用戶合法權益的行為，由郵政管理部門發出限期整改書；對逾期不改者，視情節輕重給予警告或者處以1萬元以上、3萬元以下罰款。(方利軍)