新興的網絡購物，催生出“網購一族”，除讓店主們財源廣進外，快遞行業作為網購末端配送不可缺少的環節，也在網購的浪潮中受益良多。記者在近期的走訪中了解到，乘著網購的東風，快遞行業近兩年在山西省發展迅速，但也暴露出一些問題，有待改進。  　　方便快捷 
　　“是快遞公司嗎？我有網購的商品要退還，請過來拿貨�！薄昂玫模�你家住哪里？馬上到�！苯�日，市民李女士在收到網購的衣服后，覺得不滿意，馬上一個電話將快遞人員叫至家中，將衣物退回，整個過程沒超過一小時。 
　　像李女士這樣用快遞公司退貨的行為，并不在少數。據了解，快遞公司以其快捷方便，成為網購發貨、退貨的首選。在國內大型購物網站如淘寶、易趣等，都有直接推薦的快遞公司，而網購的迅速發展，也推動了整個快遞行業的發展。 
　　目前山西省在網購方面業務量較多是申通快遞。太原市申通快遞服務有限公司經理楊圣平說，從去年6月到現在，公司網購方面的業務量增長了20%。記者在圓通、運達等太原多家快遞公司也都了解到，各公司的網購業務量今年均有明顯增長。 
　　發展迅速 
　　省郵政管理局市場監管處處長李亮說，快遞行業與網上購物的關系是互為依托，共同發展。在網上購物的末端配送上，網購離不開快遞行業，而缺少網購的平臺，快遞行業也不會發展太好。 
　　楊圣平說，雖然山西省各公司網購的業務量擴大迅速，但還遠不及南方省市的發展規模。這使得他們有理由看好這塊業務的發展潛力。為此，申通快遞將盡力解決公司現存的物品運輸分類問題，搞好服務也是他們努力的方向。 
　　李亮表示，目前山西省有80多家快遞企業，比前年增加了近20家。且近兩年快遞行業的收入以每年超過20%的速度在遞增，高于國民經濟發展水平，這些都得益于網購的直接或間接推動。 
　　有待規范 
　　與此同時，太原不少快遞公司存在著無統一著裝、設備簡單、公信力差、賠償標準不一等問題。幾位民工，一間辦公室，就成為一些快遞公司的全部家當。而且到目前為止，網購從賣方到快遞公司再到買方，沒有一整套完善的管理制度，這使得快遞公司和服務對象常有糾紛。市“12315”投訴中心的工作人員表示，目前快遞公司與網購糾紛集中在與發貨方之間，而非收貨方，一旦貨物損壞，根據網購第三方資金托管模式，收貨方可以免費退貨。 
　　李亮承認，作為一個新興的行業，快遞行業的設立條件要求不高，因此管理、服務水平參差不齊。為此，依據國家制訂的快遞服務標準，省郵政管理局將在今年下半年對快遞行業進行一次檢查驗收，公布一批達標企業，以起到示范作用。而省快遞協會也將召集會員企業，盡快制訂山西省快遞行業的自律公約。 郭 燾