華菱：輕松化解國Ⅲ服務難題
2008-8-15 12:48:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□陳會松
重卡進入國Ⅲ時代以后，發動機燃油噴射系統從機械式升級為電子式，這對國內重卡企業的維修服務提出了很大挑戰。面對這一考驗，不少企業一籌莫展，華菱卻充分發揮自身服務系統的優勢，輕松化解了難題。
國Ⅲ最關鍵的技術之一是電噴技術，華菱對電噴技術的掌握可以追溯到2002年。2006年，華菱的歐Ⅲ車型（匹配進口發動機）就出口到了海外市場。華菱的產品出口到國外的同時，華菱的服務也隨之跟到了國外。因此，華菱的售后服務人員從2005年年底就已經具備了歐Ⅲ產品的服務能力和經驗。而針對海外歐Ⅲ產品的服務，華菱還于2007年分批對俄羅斯、阿爾及利亞等國海外經銷商的服務人員進行了重點培訓，提高他們對華菱重卡的服務能力。
2007年，國Ⅲ在北京、上海、深圳等地率先實施，華菱借助星馬專用車的帶動，達到國Ⅲ排放的大量攪拌車底盤也進入了這些市場。隨著國Ⅲ產品的迅速增加，對售后服務人員的國Ⅲ技術培訓也全面展開。因此，華菱的國Ⅲ服務起步于2002年、2006年初步成熟，提前導入的國Ⅲ產品及產生的相關售后服務，對華菱售后服務人員起到了難得的訓練作用。
擁有一支規模龐大的、訓練有素的屬于企業自己的售后服務人員隊伍，這是華菱區別于其他重卡企業的優勢之一。華菱的這支售后服務人員隊伍，規模大，已達近400人。人員都是從各生產車間挑選出來的骨干，并且經過專業的服務技能培訓。同時，華菱還為售后服務系統配備了大量的服務設備，可以24小時，并且及時為用戶提供相對專業的技術服務。
由于提前具備了對國Ⅲ產品的服務能力，使得華菱有精力和實力對經銷商和服務商進行國Ⅲ產品服務的相關培訓。從2007年開始，華菱的3S、4S店在全國各地紛紛建立，華菱也加緊了對他們的服務體系建立和服務人員的培訓工作，以迅速培育他們的國Ⅲ服務能力；對服務站服務人員的相關培訓也有條不紊地進行。同時，華菱對經銷商的服務能力提出了新的要求，服務也成為考察經銷商的重要標準之一，不但要求新加入的經銷商具備一定的服務能力，而且對原有有實力的經銷商也通過政策、配件支持等措施，幫助他們建立服務體系，使之具備一定的服務能力。
此外，華菱還加強與濰柴、康明斯、上柴、上海日野等發動機企業售后服務網絡的合作，從而能對華菱國Ⅲ產品實現全面覆蓋，保證國Ⅲ重卡售后服務的及時性。
