新華網天津頻道8月13日電(周潤健、孫曉瀅)世界矚目2008年北京奧運，天津作為奧運協辦城市，天津郵政精心服務奧運，傳播文明新風，以高水平的服務質量向世界展示天津這座國際化大都市的風采。奧運會開幕以來，很多到郵政窗口辦理業務的用戶都享受到了郵政員工提供的細致周到的熱情服務。下面擷取幾朵浪花以饗讀者。
美籍教師青睞奧運郵品
8月8日，來觀看奧運足球比賽的20多位外賓到三馬路郵電支局，他們對奧運郵品非常感興趣，分別購買了福娃明信片、奧運郵票、郵品，營業員為這些外籍顧客加蓋奧運紀念郵戳作為永久珍藏，外賓們紛紛豎起大拇指，稱贊營業員服務熱情周到。
8月8日，南開中學美籍教師帶著家人一起來到郵局購買奧運郵品、加蓋紀念郵戳，拿著精美的奧運郵品，美籍教師及其家人愛不釋手，連聲稱贊郵品的樣式精美，有紀念意義。
幫助保管用戶遺落物品
奧運期間，一位40多歲女同志來到紅旗路支局營業員范玲玲的柜臺前，要求郵寄到美國的包裹。范玲玲嚴格落實郵件交寄驗視規定，發現有些物品以前可以郵寄，但現在不能郵寄，她把那些不能郵寄的物品拿出來，交還給寄件人，并耐心做好解釋工作，得到用戶的理解。用戶封裝好包裹，順利地辦理了交寄手續后離開郵局。由于大意，那位女客戶忘了拿走放在桌子上的物品。范玲玲便把顧戶遺落的物品放進了屋里，打算不忙的時候再想辦法與客戶聯系。到了中午，客戶發現自己的物品忘了拿走，回到郵局來找，范玲玲馬上從屋里把用戶遺落的物品拿出來，交還給客戶，贏得了客戶尊重和感謝，同時樹立了郵政講信譽的形象。


為遺失的身份證找到主人
8月10日，一位出租司機來到河東區新兆路所儲蓄柜臺，更改燃油補貼存折的密碼。辦理完業務，這位司機不慎將身份證遺失在儲蓄柜臺上。營業員戚艷玲無意間發現用戶遺失的身份證，立即將身份證收好，妥為保管，并想方設法聯絡這位出租司機。
幾天來，該所的幾位營業員對前來辦理支取燃油補貼款的出租司機逐個詢問，終于有一位司機與身份證的失主相識，戚艷玲就委托這位司機轉告失主。很快那位丟失身份證的司機就趕來，對該所同志連聲道謝。這位司機說，丟了身份證后很著急，奧運期間，各方面的安全檢查都非常嚴格，沒有身份證很不方便，可又想不起來把身份證丟在那里，多虧郵局的同志細心，使他的身份證失而復得。
8月7日，一位用戶到北倉支局窗投窗口領取包裹，營業員范海龍熱心地接待了用戶，按照規定驗視了用戶的身份證件，為用戶辦理取包裹手續，用戶拿到包裹后急匆匆走出營業廳。用戶剛剛走出營業廳，范海龍無意間發現用戶的身份證遺落在營業柜臺，他馬上跑出營業廳尋找用戶，此時用戶早已走遠。
范海龍心想，奧運期間用戶沒有身份證到哪都不方便，到時得多著急，他靈機一動，撥通了114電話查詢臺，根據用戶身份證的地址查找到該用戶所屬街道居委會的電話，后又找到其所在小區物業部門的電話，最終查到該用戶的聯系電話。接到范海龍的電話，用戶才發現自己的身份證不見了。拿到身份證，用戶被范海龍細心、熱情的服務所感動，他激動地說，郵政職工的素質就是高，服務就是好。
誠信服務送余款
8月8日，一位用戶來到北倉支局辦理EMS業務，由于當時顧客很多，該客戶還有緊急事情需要處理，沒有時間排隊等候，營業員鮑芳對用戶說：粗算郵費大約需要60元，您先去辦事，等我收寄完了給您打電話，郵費多退少補。用戶非常高興給了鮑芳60元錢說，如果多了你就不用跟我聯系了，如果錢不夠你給我打電話，我再給你送來，用戶滿意地走了�？臻e下來，鮑芳為該用戶辦理了交寄手續，郵費47元，鮑芳馬上給用戶打去電話，通知用戶來取剩余的錢，但用戶說沒有時間來取，鮑芳就要了用戶的家庭住址，承諾下班后將剩余的13元錢給用戶送去。
下班后，鮑芳將錢送到用戶家的樓門口，用戶接過錢時被郵政優質的服務深深感動，連聲稱謝。轉天該用戶給北辰區打去電話對鮑芳的誠信服務給予表揚。(完)