煙草在線大同消息　　為不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，使零售客戶在較短的時間內(nèi)及時收到訂購的卷煙，優(yōu)化配置大同煙草資源，降低服務(wù)配送成本，在以往經(jīng)過數(shù)次送貨線路優(yōu)化的基礎(chǔ)上，近日，山西大同市公司進(jìn)行訪銷、分揀、配送、資金結(jié)算整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。 
　　這次優(yōu)化是在首先由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)優(yōu)化送貨線路的基礎(chǔ)上，通過對整體業(yè)務(wù)流程的整合而進(jìn)行的。
　　據(jù)悉，大同煙草對城區(qū)、南郊、新榮和左云的線路優(yōu)化于今年5月已經(jīng)進(jìn)行完畢，這次完成了對大同縣、陽高、天鎮(zhèn)、渾源、靈丘、廣靈其余六縣的線路優(yōu)化。優(yōu)化依據(jù)有：全市客戶全年平均銷量、送貨車輛的經(jīng)濟(jì)裝載量、空駛的里程、時間、平均速度、到達(dá)每一個客戶點(diǎn)的時間、里程、錢款的結(jié)算方式、服務(wù)時間、送貨的里程、時間、平均速度等。
　　整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是在綜合考慮流程整體銜接度、客戶服務(wù)效率、流程整合的基礎(chǔ)上，由營銷中心、物流中心、信息科、資金結(jié)算中心、營銷部等相關(guān)人員經(jīng)過認(rèn)真反復(fù)研究討論后決定的。
　　優(yōu)化后，現(xiàn)在全市進(jìn)行直送的線路有227條，直送的客戶有7442戶，卷煙直送率達(dá)到70.35%；中轉(zhuǎn)線路有64條，中轉(zhuǎn)的客戶有3146戶；跨行政區(qū)域送貨線路達(dá)到21條；為客戶送貨時間比原來縮短1—2天，使客戶訂購后1—3天便可以收到卷煙。
　　優(yōu)化后，業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作時間分配較為合理。每天的訪銷客戶分為上、下午兩個呼叫單元，電訪部和物流中心進(jìn)行兩次電子結(jié)算扣款、配送運(yùn)算、卷煙出庫、分揀、送貨，每天的訪銷客戶數(shù)量、分揀配送卷煙數(shù)量基本達(dá)到平衡，從而優(yōu)化了訪銷、物流業(yè)務(wù)流程，使整個業(yè)務(wù)流程更加順暢、快捷。　
　　優(yōu)化后，送貨線路在平均工作時間、總里程基本保持不變的情況下，服務(wù)客戶數(shù)量增加，線路平均裝載率上升；車輛和車輛之間的配送戶數(shù)和配送量較為均衡，車輛平均裝載率提高，平均行使里程降低，充分利用了車容，大大提高了配送能力，提高了送貨效率。
　　優(yōu)化后，資金結(jié)算按打破行政區(qū)域送貨后的線路進(jìn)行結(jié)算，哪送貨哪結(jié)算，統(tǒng)一上繳市公司資金結(jié)算中心。在農(nóng)網(wǎng)客戶中實(shí)行不久的“郵儲+交行”電子結(jié)算模式及全市客戶69.6%的電子結(jié)算率，為這次優(yōu)化提供了便利條件，便捷的電子結(jié)算方式縮短了物流送貨時間和客戶收貨時間，降低了客戶與物流貨款結(jié)算差錯率，加快了大同煙草貨款回籠。