華泰汽車：提升服務 新品暢銷
2008-8-23 14:15:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□劉浪
近日記者從華泰汽車獲悉，圣達菲·躍1.8T上市后出現了旺銷的狀況，而記者通過走訪經銷商并與車主進行交流溝通也了解到，他們除了對1.8T產品的信任與好感之外，華泰汽車良好的售后服務也增強了他們購買的決心。
華泰汽車作為自主品牌新生力量，長期以來致力于將售后服務打造成參與市場競爭的利器，實現了銷售與服務的并駕齊驅。據了解，在售后服務管理方面，華泰汽車除了貫徹實施“全心服務”之外， “五項量化標準”也是華泰汽車售后服務的一個精髓。其中包括：一次性修復率達到85%以上，服務人員培訓實戰1000小時，備品直通車計劃——24小時備品業務服務，全程跟蹤、客戶回訪率達100%， “送溫暖、送清涼”活動貫穿一年四季等服務標準。
華泰車主王先生在接受記者采訪當中講到： “我的特拉卡是2006年買的，我切身感受到華泰汽車的售后服務還是很讓人放心的，服務能力和規范化程度都在不斷進步。服務回訪電話、保養提醒短信和客戶進店迎接等服務細節讓我很感動。此外，舒適完備的商務休息室、高效預約服務、車輛清潔服務等都很溫暖和人性化。”
對此，華泰汽車的工作人員認為，華泰圣達菲·躍1.8T能夠在短短幾個月時間內取得如此好的市場成績，與良好的售后服務是分不開的， “全心服務”將推動華泰汽車成為售后服務市場上全新的領跑者。
