廈門(mén)網(wǎng)訊（記者 盧天嬌）經(jīng)常與快遞公司打交道的人，難免會(huì)遇到消費(fèi)糾紛，因此，在昨日的嘉賓接熱線期間，本報(bào)接到了不少針對(duì)各快遞公司的投訴、建議電話，來(lái)電內(nèi)容之多讓嘉賓有些吃驚。嘉賓說(shuō)，希望讀者今后再投訴與郵政快遞和郵政普遍服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，直接致電12305郵政快遞投訴專(zhuān)線，該專(zhuān)線是國(guó)家郵政監(jiān)管部門(mén)接受投訴的專(zhuān)線，監(jiān)管部門(mén)根據(jù)該專(zhuān)線接到的投訴內(nèi)容會(huì)及時(shí)答復(fù)大家。

    投訴電話內(nèi)容中，一位姓洪的讀者投訴內(nèi)容非常具有代表性。洪先生說(shuō)，他在2006年中秋前的一周，想給上海的親戚郵寄兩盒非常具有廈門(mén)特色的月餅，怕郵寄時(shí)間來(lái)不及，他專(zhuān)門(mén)問(wèn)郵遞員從廈門(mén)郵寄月餅到上海多長(zhǎng)時(shí)間可以到達(dá)？郵遞員說(shuō)通過(guò)快遞三天時(shí)間即可。他就立刻去郵寄了，時(shí)間是距離中秋節(jié)7天。結(jié)果，中秋節(jié)過(guò)去6天了，上海的親戚也沒(méi)有收到他郵寄的月餅。洪先生說(shuō)，3天的時(shí)間延長(zhǎng)到13天，月餅的食用安全期都過(guò)了還沒(méi)有到，你說(shuō)，再吃月餅還有什么意義？洪先生說(shuō)自己也向有關(guān)部門(mén)投訴了，但是，最后問(wèn)題不了了之。

    洪先生投訴的第二個(gè)問(wèn)題是報(bào)紙漏送問(wèn)題。洪先生自己訂閱了7份報(bào)紙，有《環(huán)球時(shí)報(bào)》和《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》等。洪先生說(shuō)，他所訂閱的《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》和其他報(bào)紙，基本上都是上午8時(shí)30分前送到郵箱中的，但是，只有《環(huán)球時(shí)報(bào)》的到達(dá)時(shí)間非常不及時(shí)，有時(shí)是被漏送了，有時(shí)是上午11時(shí)還沒(méi)有到。洪先生說(shuō)，如果上午11時(shí)還沒(méi)有到，報(bào)紙上新聞的時(shí)效性不就沒(méi)有了？訂閱這張報(bào)紙還有什么意義呢？

    洪先生投訴的第3個(gè)問(wèn)題是，兩個(gè)月前郵政部門(mén)發(fā)到家中郵箱一張用戶滿意調(diào)查表，表上說(shuō)如果按照要求填寫(xiě)好內(nèi)容并寄出后會(huì)有禮品相送。洪先生說(shuō)自己按照要求填寫(xiě)好了相關(guān)內(nèi)容并鄭重投遞到了郵局的郵筒內(nèi)，結(jié)果，到現(xiàn)在為止也沒(méi)有任何回饋。洪先生說(shuō)自己并不是為禮品才填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容的，是懷著改善郵政服務(wù)的心才填寫(xiě)表格并郵寄出的，但相關(guān)部門(mén)任何回復(fù)都沒(méi)有，讓人心冷。

    嘉賓詳細(xì)記錄下了洪先生的三個(gè)投訴問(wèn)題。嘉賓認(rèn)為通過(guò)快遞郵寄月餅到上�；ㄙM(fèi)13天時(shí)間是嚴(yán)重延誤問(wèn)題，郵局必須賠償洪先生的損失；對(duì)報(bào)紙漏送這種普遍存在的問(wèn)題，嘉賓希望讀者能夠記下漏送的日期，不然政府監(jiān)督管理部門(mén)查詢時(shí)無(wú)法入手；對(duì)洪先生投訴的第三個(gè)問(wèn)題，嘉賓表示將在下周五前立刻落實(shí)解決。

    讀者來(lái)電的關(guān)注焦點(diǎn)是遇到接受快件物品后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有破損、但快遞公司單方約定的最高賠償金才500元等問(wèn)題時(shí)怎么辦？嘉賓說(shuō)這種情況比較普遍，在這種情況下，就需要消費(fèi)者有自我保護(hù)意識(shí)，也就是說(shuō)，簽收快件物品前一定要先查驗(yàn)內(nèi)件是否完好，否則就不要接受。嘉賓還提醒說(shuō)，快遞維權(quán)要及時(shí)，不用懼怕快遞公司單方約定的“霸王免責(zé)條款”，因?yàn)檫@些條款現(xiàn)在是沒(méi)有法律保護(hù)的。 


快遞業(yè)霸王合同要被終結(jié)了
     2000元的電腦元件被丟失卻只能獲得500元的最高賠償，這種長(zhǎng)期存在于快遞行業(yè)因合同不公使消費(fèi)者受損而引發(fā)的尖銳矛盾，有望隨著剛剛公布的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本而結(jié)束。嘉賓說(shuō)，快遞業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期存在的免責(zé)條款要被終結(jié)了。

    據(jù)介紹，8月22日，國(guó)家郵政局在其網(wǎng)站上正式公布了由國(guó)家郵政局和國(guó)家工商總局經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)后確定的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本，明確要求快遞企業(yè)要依法收寄快件，對(duì)信件以外的快件按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視，對(duì)禁寄物品和拒絕驗(yàn)視的物品不予收寄。向寄件人提供自快件交寄之日起一年內(nèi)的查詢服務(wù)。寄件人不得交寄國(guó)家禁止寄遞的物品，不得隱瞞交寄快件的內(nèi)件狀況，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定出示有效證件，準(zhǔn)確、工整地填寫(xiě)快遞詳情單。

    嘉賓說(shuō)，示范文本由國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議、國(guó)內(nèi)快遞詳情單組成，該文本的發(fā)布，不僅有利于規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更有利于引導(dǎo)快遞企業(yè)按照責(zé)權(quán)相對(duì)等有關(guān)要求，明確企業(yè)與用戶各自的權(quán)利和義務(wù)，使雙方的合同條款盡可能地做到公平合理、準(zhǔn)確全面。

    據(jù)介紹，《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本將從2008年10月1日起施行。