打造企業(yè)發(fā)展“核動(dòng)力”
2008-8-26 10:45:00 來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□ 通訊員劉桂春
河北衡水華鑫鋼鐵(集團(tuán))有限公司從自身實(shí)際出發(fā)，以用戶標(biāo)準(zhǔn)為唯一標(biāo)準(zhǔn)，把“誠(chéng)信工程”融入到內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制中，市場(chǎng)占有率不斷提高，企業(yè)發(fā)展顯示出生機(jī)和活力。
抓質(zhì)量重誠(chéng)信
該公司是我國(guó)生產(chǎn)專用型鋼產(chǎn)品的骨干廠家。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，他們一直把企業(yè)誠(chéng)信視為企業(yè)發(fā)展的“核動(dòng)力”，通過(guò)“誠(chéng)信工程”落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)向良性發(fā)展軌道邁進(jìn)。
“誠(chéng)信工程”的前提是質(zhì)量受控戰(zhàn)略，對(duì)此，該公司把完善的質(zhì)量控制體系貫穿于整個(gè)生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)過(guò)程甚至市場(chǎng)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售，始終堅(jiān)持實(shí)行質(zhì)量全過(guò)程控制，堅(jiān)決做到不合格的原輔材料不進(jìn)廠、不投產(chǎn)；不合格產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)、不出廠。生產(chǎn)管理中，嚴(yán)格貫徹管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，嚴(yán)格工藝操作規(guī)程，實(shí)行“三自”、“三檢”制度，全方位貫徹ISO2000質(zhì)量認(rèn)證，建立了以“質(zhì)量保證手冊(cè)”和“程序文件”為內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系，使生產(chǎn)始終處于質(zhì)量受控狀態(tài)。
以服務(wù)樹(shù)誠(chéng)信
“誠(chéng)信工程”的背后不僅是質(zhì)量戰(zhàn)略，更是產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的陣地。為使用戶真正體會(huì)到服務(wù)貼身、到位、到家的誠(chéng)信理念，積極采取措施開(kāi)拓售后服務(wù)第二戰(zhàn)場(chǎng)，以用戶為“軸心”，質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、環(huán)境、服務(wù)、創(chuàng)新等為“滾珠”，建立起售前、售中、售后的“一條龍”服務(wù)體系。售前，本著“參與化”的原則，通過(guò)一線營(yíng)銷人員與用戶感情交流溝通，了解用戶潛在需求，并由公司技術(shù)中心等部門(mén)提供技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品功能及技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)、咨詢服務(wù)；售中，本著“方便化”原則，由職能部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理按程序服務(wù)到底，一切以服務(wù)于用戶，提高服務(wù)質(zhì)量，保質(zhì)、保量、按時(shí)供貨為原則，最終提供符合用戶期望值的高、新、全產(chǎn)品；售后，本著“及時(shí)化”的原則，建立用戶跟蹤檔案，及時(shí)反饋信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)助解決，通過(guò)超值服務(wù)消除用戶一切煩惱，并通過(guò)用戶回訪不斷征求意見(jiàn)，確保用戶滿意，樹(shù)立知名企業(yè)形象。
為不斷給“誠(chéng)信工程”賦予新的文化內(nèi)涵，今年以來(lái)，該公司不斷強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量素質(zhì)，制定了“四個(gè)一”的誠(chéng)信文化，即：一絲不茍——與用戶之間交往言則有信，認(rèn)認(rèn)真真辦事，正正直直做人；一抓到底——發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題切實(shí)找到癥結(jié)，并落實(shí)改進(jìn)措施；一切為用戶——用戶的需要便是生產(chǎn)準(zhǔn)則，把滿足用戶視為企業(yè)生命；一票否決——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)戲言，用戶不滿意就是給企業(yè)抹黑，不管查到誰(shuí)堅(jiān)持處罰，決不姑息。
隨著“誠(chéng)信工程”的逐漸推進(jìn)，華鑫公司產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷力度進(jìn)一步加大，市場(chǎng)空間得到有效拓展，誠(chéng)信換來(lái)了企業(yè)一片市場(chǎng)，“誠(chéng)信工程”的理念使華鑫公司在市場(chǎng)上贏得了陣陣掌聲。
