8月1日，我國(guó)第一條時(shí)速達(dá)250公里的客運(yùn)專線———合（肥）寧（南京）客運(yùn)專線開行5對(duì)動(dòng)車組列車。南京客運(yùn)段克服時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，從人員選拔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、乘務(wù)組織等方面狠下功夫，精心做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
                
        乘務(wù)員良好的形象和業(yè)務(wù)素質(zhì)是決定動(dòng)車組列車服務(wù)的基礎(chǔ)。從7月14日開始，南京客運(yùn)段組織全體乘務(wù)人員進(jìn)行了為期兩周的理論培訓(xùn)和上車實(shí)踐鍛煉。培訓(xùn)期間，這個(gè)段組織乘務(wù)員利用課余時(shí)間強(qiáng)化練習(xí)站姿、走姿、坐姿和與旅客溝通的禮儀與技巧。為了鞏固乘務(wù)員的培訓(xùn)效果，這個(gè)段在每天完成規(guī)定乘務(wù)作業(yè)之余，又增加了2趟滬寧線動(dòng)車組實(shí)作培訓(xùn)，使乘務(wù)員有更多的機(jī)會(huì)了解設(shè)備、設(shè)施，熟悉業(yè)務(wù)流程。
                
        在乘務(wù)組織方面，這個(gè)段精心制定了動(dòng)車組列車作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理預(yù)案、旅客運(yùn)輸管理等制度。由于動(dòng)車組列車推行的是“無干擾服務(wù)”，廣播是旅客獲取信息的重要手段之一。為了讓旅客感受到溫馨和關(guān)懷，這個(gè)段投入大量精力準(zhǔn)備廣播內(nèi)容，在始發(fā)站和終到站堅(jiān)持雙語廣播，還邀請(qǐng)專業(yè)電臺(tái)播音員錄音，并加入背景音樂，提升廣播效果。他們還將南京、上海、合肥等城市的文化融入到廣播內(nèi)容中。
                
        這個(gè)段借鑒品牌車管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)動(dòng)車組乘務(wù)員實(shí)行星級(jí)管理，制定了《星級(jí)乘務(wù)員考核管理辦法》，激勵(lì)乘務(wù)員不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，提升服務(wù)水平。