自本報(bào)8月1日刊登《快遞行業(yè)存在哪些主要問(wèn)題？》一文后，“湯妹維權(quán)熱線”就不斷接到消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)方面的投訴。其中有些讀者并不是快件收件人也不是發(fā)件人，但卻是經(jīng)常接觸快件者，他們也有不少煩惱要對(duì)湯妹說(shuō)說(shuō)。 
　　董先生是紹興市區(qū)某單位的門(mén)衛(wèi)人員，他經(jīng)常收到一些發(fā)票之類(lèi)的快件。本來(lái)這些快件都是要送到個(gè)人手上的，但有些快遞人員圖方便就把快件交給他，讓他代為簽收。董先生為此感到很煩惱。不簽吧，作為門(mén)衛(wèi)好像有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，但簽了后萬(wàn)一郵件出了問(wèn)題，自己肯定要擔(dān)責(zé)。對(duì)于門(mén)衛(wèi)人員該不該簽收郵件，簽收的郵件出現(xiàn)問(wèn)題后該不該負(fù)責(zé)，董先生希望有關(guān)部門(mén)能夠明確一下，這樣他們也好安心工作。
　　還有不少人反映快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度差及快件延誤、丟失、損壞等。據(jù)了解，當(dāng)前一些快遞企業(yè)在對(duì)待用戶投訴時(shí)，總是“能推則推，能拖就拖”，從業(yè)人員素質(zhì)不高。運(yùn)輸中的不確定因素、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致部分企業(yè)虛報(bào)服務(wù)時(shí)間、業(yè)務(wù)員將業(yè)務(wù)“外包”、用戶發(fā)航空的快件快遞企業(yè)改走鐵路或公路，從中賺取差價(jià)，導(dǎo)致快件延誤、丟失、損壞等。
　　就此問(wèn)題記者向紹興市消保委有關(guān)人士作了咨詢(xún)。該人士表示，隨著《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，郵政管理局將加大對(duì)快遞行業(yè)監(jiān)管的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)將成為《郵政法》制定的部分基礎(chǔ)，屆時(shí)，關(guān)于快遞行業(yè)的消費(fèi)糾紛可以通過(guò)法律途徑解決。該人士還提醒消費(fèi)者，盡量選擇信譽(yù)好的大快遞公司，在委托快遞時(shí)應(yīng)該在托運(yùn)單上填寫(xiě)貨物的品名、數(shù)量和價(jià)值等內(nèi)容。此外，收件時(shí)也應(yīng)該及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)拒收，退回給供應(yīng)商并追究快遞公司的責(zé)任。因?yàn)槭肇浫艘坏┖炞旨幢硎緦?duì)貨物沒(méi)有異議，一些快遞公司就會(huì)借此推脫責(zé)任。