近日，安徽省局臺了《郵政業消費者申訴內部處理辦法》�！掇k法》以國家局相關文件為指導，結合安徽實際，對整個消費者申訴處理流程進行了梳理和細化。一是設立“安徽省郵政業消費者申訴受理中心”，由局普遍服務處管理，具體負責消費者對本省境內郵政業經營者的申訴受理工作。二是根據“集中受理、歸口處理”的原則，明確了各處室在申訴處理工作中的職責。《辦法》規定凡涉及快遞服務、集郵市場及郵政用品市場等申訴由市場監管處辦理；涉及郵政普遍服務、特殊服務等申訴由普遍服務處辦理；屬于省局職責范圍內的舉報、表揚、建議等公眾來信來電，由綜合處辦理，從而在局內建立起“集中受理、歸口處理”的申訴處理機制。三是對辦理申訴的時限和方式作了明確規定，從而保證了申訴處理工作的及時性和有效性。四是對申訴受理工作檔案的保管做了明確規定，要求申訴受理中心要建立申訴受理工作臺帳。五是明確建立郵政業消費者申訴通報制度。