近日，浙江臺州煙草配送中心積極響應分公司關于全面開展“服務推廣月”活動的號召，以“三抓三促”為主線，緊緊圍繞“突出服務、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的網(wǎng)建目標，繼續(xù)唱響“對您負責，讓您滿意”的主旋律，在提高服務能力和服務水平上有新的突破。

　　領導重視，員工參與，營造突出服務氛圍

　　配送中心領導高度重視，層層落實責任，把突出服務作為中心工作的重中之重。首先中心將服務作為重點納入中心的考核中去，把員工的服務優(yōu)劣與績效掛鉤，讓員工主動提升自己的服務水平。其次，制定服務質(zhì)量三級控制，即中心對服務質(zhì)量進行一級控制、部門對服務質(zhì)量進行二級控制、員工對服務質(zhì)量進行三級自控，實行責任人制度，各級層層負責、層層監(jiān)督、層層反饋，從而營造出一種人人了解服務、人人參與服務的良好氛圍。

　　編寫工作手冊，細化服務流程，提高服務質(zhì)量

　　中心以貫標落地工作為契機，不斷完善工作手冊，把服務作為重點內(nèi)容編寫進入服務手冊中，把服務的流程、要求、標準熔入每個崗位、每個節(jié)點中去，讓員工做到應知、熟知、了知，明確自己的服務職責。從而建立起一整套完整的物流配送服務準則，形成相應的服務規(guī)范體系，為考評提供標準。

　　加強培訓，提高素質(zhì)，使服務理念深入人心

　　中心制定行之有效的員工培訓計劃，特別加強對員工行為的培訓，并在培訓后進行測試、評估，使員工在提高理論水平的基礎上，同時提升服務質(zhì)量，使服務理念深入人心。

　　以創(chuàng)新為載體，創(chuàng)造個性化、差異化服務

　　中心推出“客戶評議”活動。中心讓經(jīng)營戶和工業(yè)企業(yè)的駕駛員、業(yè)務員給中心的服務工作打分，將評議結果作為一項重要指標納入考核中促進員工更好地為客戶、工業(yè)企業(yè)服務；有針對性地做好安保服務工作。針對不同季節(jié)開展防火防爆、防臺防汛、防雷電、防暑降溫、防凍防滑檢查，做好各項應急預案；該中心還增加人性化提示，達到警鐘長鳴的效果，每天發(fā)送短信給全體員工，內(nèi)容有安全生產(chǎn)知識、配送中心規(guī)章制度、職業(yè)健康安全管理的方針、日常安全溫馨提示、節(jié)假日的問候等等，深受員工的歡迎。

　　弘揚企業(yè)服務文化，展現(xiàn)良好風尚

　　中心開展廣泛性的宣傳活動，弘揚企業(yè)文化。把服務工作與企業(yè)宗旨、服務理念的宣貫相結合，將服務理念融入到企業(yè)文化中去，用文化的力量教育人、影響人、感染人、陶冶人，進一步加強全體員工對服務的認識和理解。同時，篩選和挖掘各崗位優(yōu)秀人員的先進事跡，為全體員工樹立榜樣，使企業(yè)文化和服務很好的結合在一起。