今年以來，山東省交通廳作出關(guān)于在全省交通系統(tǒng)實(shí)施交通標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化和人本化的“四化”管理工作決策，全省道路運(yùn)輸系統(tǒng)積極響應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)，“四化”管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。在日前召開的山東省道路運(yùn)輸“四化”管理工作推進(jìn)會(huì)暨運(yùn)管工作座談會(huì)上，山東省交通廳道路運(yùn)輸局局長(zhǎng)孔衛(wèi)國(guó)要求全省各級(jí)道路運(yùn)輸系統(tǒng)“要通過推進(jìn)‘四化’管理，使機(jī)關(guān)面貌、服務(wù)設(shè)施等令人眼前一亮，使運(yùn)管職工隊(duì)伍精氣神為之一振，實(shí)現(xiàn)運(yùn)管部門會(huì)辦事、從業(yè)人員好辦事，從而達(dá)到讓社會(huì)滿意的目的�！� 
33項(xiàng)工作深化“四化”管理年活動(dòng) 
        根據(jù)山東省交通廳關(guān)于開展“四化”管理工作的指導(dǎo)意見，山東道路運(yùn)輸系統(tǒng)在今年全面開展“四化管理年”活動(dòng)。全省各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)把“四化”管理工作列為“一把手工程”，落實(shí)機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任和保障措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、業(yè)務(wù)部門具體實(shí)施、相關(guān)部門密切配合的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。 
        山東省交通廳道路運(yùn)輸局明確了開展“四化管理年”活動(dòng)的33項(xiàng)重點(diǎn)工作及完成的時(shí)間和責(zé)任部門。全省道路運(yùn)輸系統(tǒng)以開展企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，全面加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)；以建立道路運(yùn)輸“四化”管理考評(píng)體系為導(dǎo)向，及時(shí)修訂道路運(yùn)輸系統(tǒng)“奪杯爭(zhēng)先”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；以推動(dòng)道路運(yùn)輸行業(yè)文化建設(shè)為重點(diǎn)，全面提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平。 
        在認(rèn)真梳理道路運(yùn)輸法規(guī)、規(guī)章的基礎(chǔ)上，省交通廳道路運(yùn)輸局集中制定和修訂了多項(xiàng)道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范。日前，相關(guān)道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范及道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的征求意見稿已經(jīng)形成。聊城、濱州、臨沂等市運(yùn)管機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范經(jīng)過修訂，已經(jīng)匯編成“四化”管理工作手冊(cè)。 
        全省道路運(yùn)輸系統(tǒng)在推動(dòng)“四化”管理試點(diǎn)工作中，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。省交通廳道路運(yùn)輸局成立了督導(dǎo)小組，多次到省交通廳確定的九個(gè)道路運(yùn)輸“四化”管理試點(diǎn)單位和部分市的運(yùn)管機(jī)構(gòu)開展督導(dǎo)和調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)工作和“四化”管理推動(dòng)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)處。 
        全省道路運(yùn)輸系統(tǒng)以開展“四化”管理為契機(jī)，抓住發(fā)展主題不放松，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，運(yùn)輸生產(chǎn)和管理都取得了新進(jìn)展，為實(shí)現(xiàn)省廳提出的圓滿完成抗震救災(zāi)、奧運(yùn)安全穩(wěn)定和全年交通工作任務(wù)，確�！叭齻�(gè)成果一起要”的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 
“四化”理念貫穿工作全程 
        標(biāo)準(zhǔn)化是依據(jù)，規(guī)范化是方式，集約化是手段，人本化是核心，“四化”管理理念日益滲透在山東道路運(yùn)輸行業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)結(jié)合省局制定的工作規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化分解崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，力爭(zhēng)達(dá)到“機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、管理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、整體形象統(tǒng)一、裝備手段先進(jìn)、工作環(huán)境優(yōu)化、隊(duì)伍素質(zhì)過硬、服務(wù)親民便民”的目的。各企業(yè)也以“四化”管理為提升點(diǎn)，進(jìn)一步修訂工作標(biāo)準(zhǔn)、完善規(guī)章制度、規(guī)范管理體系、提升服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)效益。 
        青島市道路運(yùn)輸管理局結(jié)合今年的工作特點(diǎn)，根據(jù)“四化”管理要求，打造全新標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，制定并實(shí)施了《出租車客運(yùn)企業(yè)奧帆賽服務(wù)保障階段性考核實(shí)施細(xì)則》，對(duì)企業(yè)由抓管理統(tǒng)一到抓服務(wù)上來，從7月14日起，執(zhí)法人員每天對(duì)24家出租車企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。奧帆賽期間，24家出租車企業(yè)按照規(guī)范化要求，為奧帆賽基地、酒店和新聞中心等提供出租車定點(diǎn)服務(wù)，由于駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,車容車貌整潔，服務(wù)熱情周到，受到中外乘客的高度贊揚(yáng)。濱州市交通局道路運(yùn)輸管理處組織編寫了《濱州市道路運(yùn)輸旅客運(yùn)輸“四化”管理工作手冊(cè)》，涵蓋了客運(yùn)科工作職責(zé)和各崗位職責(zé)、客運(yùn)工作流程、管理工作規(guī)范、客運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)、客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)考核等內(nèi)容，為全市客運(yùn)管理工作提供了具體的行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，該處還下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范道路運(yùn)輸行政許可程序的意見》、《關(guān)于明確濱州市道路運(yùn)輸行政許可事項(xiàng)辦理程序的通知》、《關(guān)于規(guī)范駕駛員培訓(xùn)行政許可程序的通知》三個(gè)指導(dǎo)性文件，明確了各級(jí)運(yùn)管部門的管理職責(zé)，規(guī)范了行政許可事項(xiàng)的受理程序，理順了運(yùn)政部門的職責(zé)。 
        山東交運(yùn)集團(tuán)濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站規(guī)范化管理體現(xiàn)在管理的每個(gè)流程中。在日常管理中，每個(gè)步驟都力求精心，每個(gè)環(huán)節(jié)都力求精細(xì)，每一項(xiàng)工作都力求成為精品。總站編制了《員工手冊(cè)》，把員工日常要做的每項(xiàng)工作進(jìn)行了流程再造，量化、細(xì)化、流程化，無論新老員工，只要《員工手冊(cè)》在手，都能很快進(jìn)入角色，使工作規(guī)范進(jìn)而優(yōu)質(zhì)。 
        龍口市交通局在集約化管理中充分發(fā)揮各類行政資源的綜合效能。在基層站所“四化”管理方面，把原來的18個(gè)運(yùn)管所合并為11個(gè)，同時(shí)，把稽查大隊(duì)的五個(gè)中隊(duì)下放到基層，與運(yùn)管所聯(lián)合執(zhí)法，加大了執(zhí)法力度，提高了工作效率。 
        聊城汽車總站在人本化管理中，高度重視人的素質(zhì)的提高，注重企業(yè)與員工的雙贏戰(zhàn)略。深入落實(shí)對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)職工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的“三個(gè)負(fù)責(zé)”文化理念，維護(hù)員工合法權(quán)益，切實(shí)解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。培育“水城人、水晶心”核心服務(wù)理念，及誠(chéng)信、仁愛、和諧、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，將人本文化理念融入到服務(wù)工作中，對(duì)旅客開展“一米微笑服務(wù)”、“三心服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“預(yù)期服務(wù)”，為旅客提供人性化服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，如愛嬰車、便民行李推車、免費(fèi)送水車、商務(wù)中心、愛心使者服務(wù)、托運(yùn)兒童服務(wù)，以及女士售票窗口、綠色通道、客服熱線等服務(wù)項(xiàng)目。 
五項(xiàng)重點(diǎn)推進(jìn)“四化”管理 
        孔衛(wèi)國(guó)指出，“四化”管理既是理念也是行動(dòng)，既是過程也是目標(biāo)，既是形式也是內(nèi)容。他強(qiáng)調(diào)，要把“四化”管理工作與機(jī)關(guān)管理工作有機(jī)結(jié)合起來，與行業(yè)文明創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合起來，與道路運(yùn)輸文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。 
        山東省道路運(yùn)輸系統(tǒng)“四化”管理工作將重點(diǎn)從五個(gè)方面下工夫：一是梳理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，編制工作手冊(cè)，堅(jiān)持“依據(jù)法規(guī)、分類梳理、總結(jié)歸納、提煉完善”的原則，寓服務(wù)于管理之中，努力體現(xiàn)集約化和人本化的要求。二是健全考核機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力，要注重日常考核、民主測(cè)評(píng)、明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)相結(jié)合。三是開展交流學(xué)習(xí)，分期分批組織全體運(yùn)管干部職工對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和專題研討。四是加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，抓好試點(diǎn)工作，及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，各試點(diǎn)單位在實(shí)施工作手冊(cè)的過程中要先行一步，把“崗位責(zé)任明晰、工作流程順暢、機(jī)關(guān)環(huán)境改善、管理形象提高、服務(wù)業(yè)戶滿意”的要求落實(shí)到執(zhí)行工作手冊(cè)的過程中。五是大力宣傳道路運(yùn)輸行業(yè)推行“四化”管理的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，深入推進(jìn)以突出一個(gè)亮點(diǎn)、樹立一個(gè)典型、創(chuàng)立一個(gè)品牌為主要內(nèi)容的“三個(gè)一”工程，大力選樹體現(xiàn)道路運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代特色的服務(wù)品牌和先進(jìn)典型。 
        據(jù)了解，山東省交通廳道路運(yùn)輸局已下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好當(dāng)前道路運(yùn)輸‘四化’管理工作的通知》，并將在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，編制下發(fā)《山東省道路運(yùn)輸“四化”管理工作規(guī)范匯編》，內(nèi)容包括客運(yùn)、貨運(yùn)、站（場(chǎng)）、機(jī)動(dòng)車維修、駕駛員培訓(xùn)、運(yùn)政信息系統(tǒng)、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)工作、行業(yè)文明建設(shè)管理以及機(jī)關(guān)工作規(guī)則等。