一、營銷目的
    船務代理甫場騖銷舯目的是在滿足顧客需求的同時，獲得船舶代理權，達到戲贏的目的。市
場營銷是船舶代理業務的起點，是r#場經濟條件下船務代理業務躡重要的方面之一一般來說，
沒有市場營銷就沒有町供代理的船舶和貨物。結臺船務代理特點．我們認為船務代理的營銷策略
可以分為：計劃、銷售、溝通三個方面。
    ({)營銷計劃的制定，需要掌握服務內容、價格組成、客戶信患；
    (2)銷售環節應包括促銷手段、促銷渠道、促銷過程和人員培訓；
    (3)溝遮包括船務代理系統內部的溝通，與外部的溝通，客戶信息的管理內容。
(一)信息收集
二、營銷計劃
    (1)內部信息：管理和經營的業績，經驗和教訓，韭務統計資料，收人和成本分析資料，客
戶信息，市場占有牢分析資料．營銷宣傳資料，半年和年終工作總結。
    (2)外部信息：法律琺規和國家政策，運輸信息，絮易信息，與運輔和餐易有關的信息．競
爭對手信息，港lJ信息，客戶反饋信息，周際航運規則。
    2收集渠道
    (1)服務信息。包括：
    1在寄送船舶使費賬單時或船舶開航后，應隨使費賬單或單獨向委托方寄送“客戶意見征詢
表”收集對船舶代理服務的意見。
    2向船長發送書面征淘建}叟表，或登輪征詢船長對代理服務的建議。
    3定期給客戶發送征詢意見表。
    4避過日常業務接觸收集意見。
    5組織交流研討會議。
    6設立客戶投訴渠道。
  (2)客戶信息。包括：1日常業務接觸中收集信息，如：電話銷售、托單信息等。
    2通過港口，運輸、倉儲單位、行業講會等提供的進出口貨物流向，落實避出口貨物經營單
位，
    3逋過查閱艙單、配載清單等資料尋找客戶信息。
    4通過媒體如因特嘲、電視，擐刊雜志等了解客戶信息。
    5通過區域性或全閆性的銷售活動蕕取信息。
    6通過內蚪的自身渠道獲取信息。
    7通過臺作伙伴、其他客戶推薦獲敢信息。
    8通過盎鬩企業內部和外部的各種資料尋找潛在客戶，如《業務談判記錄》等。
    9通過查Lloyd’s Maritime Dire’tory，查船舶的I㈣t No，聯系船長我原船東或船舶經營
人的通訊情況．通過他們可以找到船舶的經營人。
    (3)貨物信息。包括：
    1通過拜訪客戶獲取貨物信息。
    2通過貿易展覽會、交易會、客戶懇談會等形式收集貨物信患。
    3通過敢府管理部門等了解磺目審批、立項、合同訂立、執行情況。
    固通避海關，解國內和地區的進出口情況。
    4飆貨主的計劃和合同中了解貨主的貨源情況。
    5從船東、裰船人、船舶經紀人、貨主之問簽訂的海E運輸總合同和租約中了解貨運業務量
等情況。
  6根據港口全年的任務及各種貨類完成的情況。