近年，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了快遞業(yè)的迅速發(fā)展，然而快遞業(yè)的繁榮背后卻存在著不少的不規(guī)范行為。日前，我國出臺《快遞市場管理辦法》，今后消費(fèi)者如遇到快遞服務(wù)中亂收費(fèi)、延誤時間、丟失等混亂問題，可依法要求索賠�！掇k法》同時規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留快件，構(gòu)成犯罪的將依法追究刑事責(zé)任。 

    快遞市場秩序有點(diǎn)亂

    “說好三四天就可到達(dá)，半個月過去了，發(fā)給客戶的貨，還沒有收到�！比齻�月前關(guān)先生所在的外貿(mào)公司委托一家快遞公司寄貨給廣州客戶，快遞公司承諾，會在3天左右寄到目的地，沒想到半個月過去了，貨物還沒能送達(dá)。關(guān)先生多次打電話給這家快遞公司，得到的回答卻是“正在查詢貨物遲到的原由，如想索賠，公司最多按兩倍郵寄費(fèi)進(jìn)行賠償”。 

    市民李先生在網(wǎng)上訂購了一批毛絨玩具，但當(dāng)李先生收貨時，卻發(fā)現(xiàn)這個包裹有明顯被拆開過的痕跡，玩具也少了幾件。李先生要求快遞公司賠償，但到目前為至，他還沒有得到快遞公司的任何明確答復(fù)。 

    快遞糾紛逐漸增多 

    采訪中，一些市民表示，快遞公司服務(wù)挺熱情、價格也實(shí)惠，但不時出現(xiàn)的寄丟、寄壞、寄遲郵件事件，讓人對快遞市場存在的混亂頗感心涼。 

    省消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，近年來快遞行業(yè)投訴呈現(xiàn)增多趨勢。一些規(guī)模較大的快遞公司，相對比較正規(guī)，投訴較少。而一些小型的快遞公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有的根本沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)水平比較差，成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。 

    據(jù)了解，我市經(jīng)過注冊的快遞企業(yè)已不下百家，而一些沒有注冊的“地下”公司則無法統(tǒng)計(jì)�！翱爝f行業(yè)內(nèi)良莠不齊，低價惡性競爭的局面時有發(fā)生�！蹦橙珖�連鎖快遞公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，為了爭奪市場，一些“地下”快遞公司紛紛采取低價競爭，使得快遞業(yè)處于無序競爭狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量無法得到提高，無形中影響了客戶對整個快遞業(yè)的不滿。 

    《辦法》出臺規(guī)范市場 

    為了解決快遞服務(wù)市場的亂收費(fèi)、延誤時間、丟失等混亂問題，7月16日國家郵政局出臺了《快遞市場管理辦法》。 

    《辦法》明確了快遞人員出現(xiàn)私自拆開、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件、違法泄露用戶信息等行為為法律法規(guī)禁止的行為，有關(guān)部門將對快遞企業(yè)處以5000至30000元的罰款，對直接責(zé)任人員處以1000至5000元的罰款，構(gòu)成犯罪的還將依法追究刑事責(zé)任。 

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從目前我市快遞市場看，服務(wù)質(zhì)量低下的一般集中在“地下”快遞公司，因?yàn)樗麄兊膯T工流動性強(qiáng)、傳送網(wǎng)絡(luò)不健全等。該《辦法》的出臺有利于規(guī)范快遞市場的行為。 

    但郵政部門有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，凈化我市的快遞市場，使我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得以健康發(fā)展，也需要工商、公安等執(zhí)法部門協(xié)力合作。采訪中，業(yè)內(nèi)人士提出倡議，希望能夠建立快遞服務(wù)行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自律，共同抵制不規(guī)范行為，建立有序的市場秩序。 

    消費(fèi)提醒 

    業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇經(jīng)營手續(xù)齊全、合法的貨運(yùn)快遞公司。查驗(yàn)貨運(yùn)單所填貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值是否詳盡。認(rèn)真閱讀貨單上的承諾、委托單背面的合同約定，保管好發(fā)票和收據(jù)等憑證。托運(yùn)貴重物品要選擇保價，根據(jù)物品實(shí)際價值簽訂“等額保價”合同，明確違約責(zé)任。貨到后及時驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)貨物破損或缺少要及時與快遞公司交涉或到相關(guān)部門投訴。