方便快捷的快遞服務(wù)方便了市民生活，但一些信譽(yù)差的快遞企業(yè)也讓不少消費(fèi)者吃了虧。《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本將于10月1日開始施行。

　　根據(jù)無錫市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年僅上半年就受理了快遞投訴25起，比去年同期增長31.58%，市民對(duì)快遞服務(wù)的投訴主要集中在兩個(gè)方面：一是延誤的情況屢有發(fā)生，二是賠償標(biāo)準(zhǔn)太低。朱先生的朋友9月10日通過快遞公司，從江陰給他寄了2盒月餅。公司送貨員和他約好，13日上午把月餅送到他家。可他在家等了一天，也沒等到月餅。14日中秋節(jié)當(dāng)天，朱先生先后撥打了近10個(gè)電話，快遞公司依舊沒有給他一個(gè)明確說法，再與之前的送貨員聯(lián)系，對(duì)方告訴他公司中秋節(jié)放假?zèng)]人送貨。朱先生的朋友又聯(lián)系了承接業(yè)務(wù)的江陰分公司，公司負(fù)責(zé)人承諾15日上午一定會(huì)把月餅送上門，這次朱先生依舊等了個(gè)空。一直到16日下午，他才等來了遲到的2盒月餅�！皬慕�陰寄個(gè)東西過來，快一個(gè)星期才收到，中間還要消費(fèi)者三番五次催促，這樣的快遞服務(wù)實(shí)在難讓人滿意�！�

　　針對(duì)國內(nèi)快遞企業(yè)普遍存在的這些問題，國家相關(guān)部門在近年先后出臺(tái)了一系列政策。去年，郵政部門出臺(tái)的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用、賠償標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面對(duì)快遞服務(wù)提出了要求。今年，一部《快遞市場管理辦法》又于7月份公布，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)執(zhí)行《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還要求企業(yè)建立快遞從業(yè)人員培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、收寄驗(yàn)視、應(yīng)急保障和服務(wù)質(zhì)量公告等五項(xiàng)制度。

　　日前，國家郵政局和國家工商總局又制訂印發(fā)了《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本，將于10月1日起施行，統(tǒng)一印制的《國內(nèi)快遞詳情單》也成為示范合同的重要組成部分。其中，在非保價(jià)快件賠償限額方面，詳情單上給出了資費(fèi)2倍、資費(fèi)5倍和商定這三種選擇，這也彌補(bǔ)了不少企業(yè)自制詳情單中對(duì)非保價(jià)快件賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有明確約定的空白。(涓子)