山東協(xié)會應(yīng)對市場需求提高服務(wù)質(zhì)量
2008-9-23 11:36:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□許建國
報關(guān)協(xié)會如何為會員企業(yè)服務(wù)？山東報關(guān)協(xié)會在四年的探索實踐中，走出了一條應(yīng)對報關(guān)市場需求，狠抓市場調(diào)研、綜合分析、解憂排難的服務(wù)之路。
山東報關(guān)協(xié)會針對報關(guān)市場經(jīng)營秩序混亂、一些企業(yè)管理水平不高、報關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，守法意識不強等存在問題，開展報關(guān)市場調(diào)研，真實了解報關(guān)市場服務(wù)需求。四年來，山東協(xié)會先后深入到10幾個隸屬海關(guān)轄區(qū)的近200家會員企業(yè)進行工作調(diào)研，征求企業(yè)對協(xié)會和海關(guān)工作的意見和建議，聽取企業(yè)的訴求，真心實意地幫助企業(yè)釋疑解難。山東協(xié)會對調(diào)研綜合分析的問題，采取 “會員困難溝通協(xié)調(diào)、共性問題依托海關(guān)、合法權(quán)益據(jù)理力爭”原則，實行面對面的服務(wù)。
會員困難溝通協(xié)調(diào)。在調(diào)研中有的企業(yè)反映，出口貨物由于個別箱號不符，致使整票貨物在閘口不能放行和冷凍箱在通過閘口時，若閘口無信息，則無法進入前沿，造成多次搬倒增加費用。報關(guān)協(xié)會及時把企業(yè)的意見報告給青島海關(guān)和有關(guān)業(yè)務(wù)主管單位。青島海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此給予高度重視，專門召開會議進行研究，對出口冷藏箱監(jiān)管模式進行了較大的調(diào)整，減少了作業(yè)環(huán)節(jié)，保證貨物及時通關(guān)放行，降低了企業(yè)成本。還有一家國內(nèi)企業(yè)，從日本進口了一批急用鋼材，因歸類出現(xiàn)問題而不能正常通關(guān)。按照海關(guān)規(guī)定，這批貨物需要取樣、提供生產(chǎn)企業(yè)的檢查書正本等重新歸類。但要做到這些，至少要等待10天以上，然而該公司生產(chǎn)又急需這批鋼材。報關(guān)協(xié)會急企業(yè)所想，急企業(yè)所急，主動與海關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了先放行后處理，保證了企業(yè)的正常生產(chǎn)。
共性問題、依托海關(guān)。山東協(xié)會的企業(yè)調(diào)研工作，得到了青島海關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持。在青島海關(guān)的幫助指導(dǎo)下，他們先后對70多家企業(yè)的百余個問題分別以書面形式給予答復(fù)，調(diào)研工作取得了較好的效果。2007年，在威海海關(guān)企業(yè)座談會上，有的企業(yè)提出在報關(guān)現(xiàn)場電子觸摸屏設(shè)置報關(guān)員記分查詢系統(tǒng)，使報關(guān)員自己就可以查看被記分的情況。經(jīng)協(xié)調(diào)威海海關(guān)，第二天一早，記分查詢系統(tǒng)便在威海海關(guān)報關(guān)大廳順利開通。
合法權(quán)益據(jù)理力爭。2006年3月，斗山工程機械 （中國）有限公司，由于不了解輪式挖掘機整車進口實行指定進口口岸管理的規(guī)定，在非指定口岸進口了9臺不完整的輪式挖掘機，致使貨物不能正常通關(guān)。而向客戶交貨的時間已到，逾期將會導(dǎo)致上百萬元的賠償。斗山工程機械（中國）有限公司如實地向協(xié)會反映了情況。山東協(xié)會對此十分重視，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)知情后，親自向海關(guān)有關(guān)部門說明情況，得到了海關(guān)的理解，貨物順利放行通關(guān)，使企業(yè)避免了上百萬元的經(jīng)濟損失。在榮成西霞口集團走訪座談時，企業(yè)提出了關(guān)于“修船勞務(wù)費”退稅的問題。山東協(xié)會在與榮成海關(guān)商量后，馬上答復(fù)企業(yè)，勞務(wù)費在出口貨物報關(guān)單上注明，可以辦理退稅，企業(yè)對此非常滿意。
山東協(xié)會因工作成績突出，被評為省管 “優(yōu)秀社會團體”。
