記者獲悉，8月份，國家各級郵政部門共受理郵政業消費者申訴1242件，比上月增加231件，增長22.8％。其中，涉及企業有責任的消費者申訴271件，比上月減少25件，減少8.4％。有效申訴占總申訴量的21.8％。有效申訴中涉及郵政普遍服務問題的31件，占有效申訴量的11.4％；涉及快遞服務問題的236件，占有效申訴量的87.1％；涉及集郵服務問題的4件，占有效申訴量的1.5%。 
　　普遍服務 郵件延誤占6成
　　數據顯示，8月共受理消費者關于郵政普遍服務問題的有效申訴31件，比上月減少35件，減少53％。其中，反映郵件延誤的18件，占58.1％；反映服務態度差的5件，占16.1％；反映郵件丟失的5件，占16.1%；反映違規收費的2件，占6.5％。反映制度不合理問題的1件，占3.2％。8月消費者對普遍服務申訴的主要問題是郵件延誤，占普遍服務有效申訴量的58.1.％。
　　快遞服務 服務態度差占1成
　　8月共受理消費者對快遞服務的有效申訴236件，比上月增加7件，增長3.1％。其中，反映快件延誤的81件，占34.3％；反映快件丟失及內件短少的67件，占28.4％；反映快件損毀的38件，占16.1％；反映服務態度差的24件，占10.2％；反映代收貨款問題的15件，占6.3％；反映違規收費的3件，占1.3％；反映規章制度問題的1件，占0.4％；反映其他問題的7件，占3％。上月消費者對快遞服務申訴的主要問題仍是快件延誤或未按承諾時間交件、丟失及內件短少，占快遞服務有效申訴量的62.7％。