找快遞公司郵寄30瓶保健品給老家的父母，東西不僅沒運(yùn)到目的地，而且退還時(shí)僅剩26瓶�？爝f公司以顧客未在運(yùn)貨單上寫明郵寄貨物的總件數(shù)為由，拒絕照價(jià)賠償顧客丟失的物品。26日，市民陳小姐撥打本報(bào)黨報(bào)熱線83751111反映。 　　顧客：快遞物品丟失
　　陳小姐介紹，今年7月30日，她聯(lián)系北京中外運(yùn)速遞有限公司福建分公司（以下簡(jiǎn)稱中外運(yùn)速遞）快遞30瓶保健品給老家的父母，其中包括10瓶包裝完好的深海魚油和20瓶螺旋藻。當(dāng)時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員小胡告訴她，奧運(yùn)期間郵寄物品必須開箱檢查，便要求她寫了一份“同意開箱檢查”的說明。當(dāng)晚，陳小姐發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員沒有留郵寄的底單給她，便撥打小胡的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)。之后幾天，該號(hào)碼均處于停機(jī)狀態(tài)。
　　3天后，中外運(yùn)速遞的工作人員打電話告知陳小姐，快遞送到湖北武漢，因不知具體是哪個(gè)區(qū)而無(wú)法送到。陳小姐表示，自己郵寄的地址是湖北天門，并不是武漢。工作人員稱，公司不送貨到天門。陳小姐要求把包裹退回來(lái)。
　　8月7日，中外運(yùn)速遞的另一位業(yè)務(wù)員小鄭將包裹退還給陳小姐，陳小姐打開包裹檢查，發(fā)現(xiàn)少了2瓶魚油和2瓶螺旋藻，便拒絕簽收包裹，要求小鄭幫忙保管包裹，并寫下“物品少4瓶”的收條。當(dāng)時(shí)，小鄭表示，公司會(huì)盡快處理此事，陳小姐還向他要回了快遞底單。記者在陳小姐出示的快遞底單上看到，物品的總件數(shù)、實(shí)際重量、運(yùn)費(fèi)、取件員簽字等欄目都未填寫。
　　陳小姐說，之后，中外運(yùn)速遞一直沒有派人來(lái)處理此事，她多次打電話索賠，對(duì)方都以她未寫明物品數(shù)量為由拒絕理賠，并表示業(yè)務(wù)員小胡已經(jīng)離職，沒辦法確認(rèn)貨物的具體數(shù)量。經(jīng)過多次協(xié)商，中外運(yùn)速遞僅同意賠償150元。
　　快遞公司：貨物丟失賠5倍最高運(yùn)費(fèi)
　　中外運(yùn)速遞的陳姓工作人員向記者表示，通常情況下，客戶郵寄的資料信息都是由客戶自己填寫。陳小姐在速遞單上未寫明郵寄物品的數(shù)量，也沒有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)。按照公司速遞有關(guān)條款，非保價(jià)物品丟失只能按最高運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。
　　客戶如果忘記填寫數(shù)量和保價(jià)款額，業(yè)務(wù)員有沒有責(zé)任提醒客戶？陳女士表示，業(yè)務(wù)員應(yīng)該提醒顧客填寫，但由于小胡已離職，公司只能對(duì)客戶表示歉意。
　　律師：若能證明物品數(shù)量，快遞公司應(yīng)賠償損失
　　福建遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所王征全律師認(rèn)為，在郵寄過程中遇到這種糾紛，消費(fèi)者和快遞公司都有責(zé)任。消費(fèi)者可收集證據(jù)證明郵寄物品總數(shù)量，如業(yè)務(wù)員的收條上寫著物品少4瓶，表明該業(yè)務(wù)員承認(rèn)少4瓶的事實(shí)。消費(fèi)者可以再補(bǔ)一些材料證明該業(yè)務(wù)員是這家快遞公司的員工，便可以向快遞公司要求賠償損失。消費(fèi)者還需提供有效依據(jù)證明丟失物品的價(jià)格。
　　王律師提醒消費(fèi)者，在郵寄時(shí)一定要事先了解快遞公司的服務(wù)要求后再簽字，最好對(duì)郵件保價(jià)、寫明郵寄數(shù)量和郵費(fèi)，避免不必要的糾紛。
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