近日，安徽省郵政管理局出臺了《郵政業消費者申訴內部處理辦法》（簡稱《辦法》）�！掇k法》以國家郵政局相關文件為指導，結合安徽實際，對整個消費者申訴處理流程進行了梳理和細化。 
    《辦法》規定，設立安徽省郵政業消費者申訴受理中心，由安徽省郵政管理局普遍服務處管理，具體負責消費者對該省境內郵政業經營者的申訴受理工作；明確各處室在申訴處理工作中的職責，在局內建立“集中受理、歸口處理”的申訴處理機制；對辦理申訴的時限和方式作了明確規定，從而保證了申訴處理工作的及時性和有效性；對申訴受理工作檔案的保管作了明確規定，要求申訴受理中心建立申訴受理工作臺賬；明確建立郵政業消費者申訴通報制度。