□李玉麗
    眾所周知，鄭州是一個(gè)火車?yán)�出來的商貿(mào)城市，擁有優(yōu)越的地理位置，有“十省通衢”之美稱。基于這樣的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，近年來鄭州出現(xiàn)了很多物流企業(yè)，它們主要服務(wù)于中小型企業(yè)和廣大人民群眾。因此，老百姓親切地把這種物流業(yè)態(tài)稱為 “民生物流”。
    今年年初，物流行業(yè)被列入十大產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃,很多人開始關(guān)注起了物流。 “忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，馬路上仿佛多了許多印有物流、貨運(yùn)、快運(yùn)等字樣的車輛。然而，在這種表面繁榮的背后，也存在著不少問題。
    又快到中秋佳節(jié)了，想起前不久一位朋友說起的關(guān)于中秋、月餅和物流的故事，不免生出許多思索。朋友遠(yuǎn)離父母，在異鄉(xiāng)打拼，去年中秋節(jié)前，為了能及時(shí)表達(dá)自己的孝心，在節(jié)前一星期，她將自己的思念連同月餅一并托付給了一家物流公司。路途不算遙遠(yuǎn)，坐車一天就可以到達(dá)，物流公司承諾夕發(fā)朝至。中秋節(jié)當(dāng)天，朋友打電話問候父母，才得知月餅還沒有送到。朋友打電話詢問物流公司，得到的回應(yīng)卻是貨物可能發(fā)錯(cuò)了地方，正在協(xié)調(diào)處理。中秋節(jié)過后，突然有一天，朋友接到母親打來的電話，告知月餅已收到。但由于這盒月餅被發(fā)錯(cuò)了地方后，輾轉(zhuǎn)了幾地才到達(dá)父母手中，所以早已面目全非了！
    一盒月餅雖小，表達(dá)的卻是遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的孩子對(duì)父母的無限思念；一件貨物雖小，卻寄托著客戶對(duì)物流公司莫大的信任。對(duì)貨物負(fù)責(zé)也就是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從客戶把貨物交給物流公司那一刻起，物流公司就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。貨損、貨差、串貨、丟貨這些原本都可以努力避免，可是對(duì)于一些物流公司來說可能已經(jīng)見怪不怪，甚至視之為小事。當(dāng)客戶在物流公司發(fā)貨，看到貨物被“飄移”到車上時(shí)；當(dāng)客戶著急使用商品卻總是被告知在路上時(shí)；當(dāng)客戶來到提貨地點(diǎn)卻發(fā)現(xiàn)不是自己的貨物而哭笑不得時(shí)；當(dāng)客戶收到貨物卻發(fā)現(xiàn)已變?yōu)閺U品，不能使用時(shí)，我們?nèi)绾螌?duì)得起他們托付的責(zé)任？
    一件藥品就可能決定一個(gè)病人的生死，一個(gè)零配件就可能導(dǎo)致一家工廠停產(chǎn)，一件飽含著親情的禮物就可能避免一場(chǎng)家庭悲劇的上演……
    既然選擇了零擔(dān)配送物流，就應(yīng)該堅(jiān)持 “民生物流無小事，客戶責(zé)任大于天”的經(jīng)營理念。當(dāng)前，物流業(yè)在國家政策扶持和推動(dòng)下，正在大步向前邁進(jìn)，而在發(fā)展現(xiàn)代化物流業(yè)的進(jìn)程中，我們還有很長的路要走。這就需要我們每一位物流從業(yè)者從點(diǎn)滴做起，用真心、熱心和耐心服務(wù)好每一位客戶，使物流行業(yè)能夠真正做到服務(wù)于民、方便于民。