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中通以《郵政法》實施為契機 大力做好達標工作

2009-10-21 18:48:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
  
《郵政法》已于10月1日起正式實施了,它要求快遞企業盡快通過快遞服務標準達標,規范企業運營秩序,提高員工服務水平,來獲得繼續經營快遞的市場準入。同時,它也明確了快遞企業的社會角色和法律地位,凈化了快遞市場秩序,勢必給整個行業帶來更為規范、更為有效的市場競爭環境。
中通公司借新郵政法實施的東風,一是在新形勢下積極做好達標驗收工作,二是敦促企業內各部門全力貫徹實施《郵政法》的有關規定。
達標是快遞企業獲得市場準入的必要條件
達標是快遞企業規范的起跑線,是提高服務質量,提升服務水平的一個契機,是能否最終贏得市場的關鍵。要充分認識到開展達標工作的重要性,它不僅有利于推動快遞服務行業規范化發展,從而更好地維護快遞市場秩序、企業利益和維護消費者合法權益,營造一個良好的市場競爭環境,推動“公開、公平、公正”競爭格局的形成,促進快遞企業、提升整體素質,增強競爭能力,而且還有利于快遞企業進一步明確發展方向、提高服務質量、增強發展后勁、壯大發展規模、改善服務形象。
中通高度重視各網點的達標驗收工作,首先從思想上強化網點成員對《快遞服務》標準的認識,采取多種形式開展人才培訓,不僅讓員工加強了對標準的掌握,還提高了他們在業務知識上的水平;其次是安排專門負責人定點不定時對各網點進行監督指導,內容包括業務員服務規范、操作場地標準、安全監督設備等軟硬件措施?偛砍闪⑦_標工作小組,對各網點的達標工作疑惑進行解答;等等。因為這些措施的實行,全網涌現出像廣州中通、沈陽中通、南京中通等大批達標先進網點。
當然,達標也存在一些亟待改進的問題,如對員工學習《快遞服務》標準宣貫力度不夠,沒有制定具體的監督措施,導致個別員工對標準掌握不好;運單信息填寫不規范,存在漏項,有的運單沒有寫明寄件人全稱只有姓氏,有的運單未注明收寄和投寄時間,個別運單只記錄了收件人姓名、電話;投訴處理及賠償制度不健全,投訴和賠償處理流程不規范等。
中通認為,通過達標工作來提高快遞業的服務水平,規范全網營運秩序,保障快件的安全時效,才能使自己的品牌形象得到更多客戶的認可,才能在新《郵政法》實施之際,獲取更多的市場準入機會。
以《郵政法》的實施來促進達標工作的開展
《郵政法》施行后,郵政管理部門對快遞企業的監管從原來的后置備案轉變為前置經營許可審批。也就是說,原來可從工商部門先注冊登記,然后再到郵政管理部門備案,《郵政法》施行后,必須要先經郵政管理部門審批許可后,才可以到工商部門注冊登記。
中通快遞以新《郵政法》的實施來抓緊達標工作,以更高標準更嚴方式去著手備案達標,具體可從四個方面展開:一、認真學習貫徹《郵政法》,掌握新法對快遞業務的具體規定,結合《快遞服務》標準內容加以認識理解,并組織員工共同學習把握,提高員工對達標工作的認識;二、完善投訴機制,為客戶提供便捷的服務渠道,并將客戶的投訴信息及投訴處理做好詳細記錄,建立運單檔案、投遞檔案,做全做細客戶的電話查詢記錄;三、緊跟總部工作步伐,把握機遇,共同應對當前所面臨的挑戰,因地制宜,努力做好在人員素質培養、基礎設備投入、達標資料管理等基礎服務工作;四、把工作細化,查漏補缺、建章立制,實現作業流程標準化,管理制度系統化,將《快遞服務》標準與日常工作相結合,做到制度化、常態化,長抓不懈,推動快遞服務水平不斷提高。
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