昨天，哈市冀女士在道外區(qū)“鑫旺物流有限公司”運送貨物，發(fā)貨前講好40元運費，貨到后卻漲到了400元錢。冀女士遭遇欺詐的消息見報后，引起了神州物流市場管理部門的關(guān)注，最終將冀女士的運費全部退還。 
　　昨天，冀女士的遭遇見報后，神州物流市場副總經(jīng)理劉宗祥積極與本報記者取得了聯(lián)系，并立即與“鑫旺物流有限公司”張經(jīng)理核實情況，及時退還了冀女士的全部運費。據(jù)劉宗祥講，“鑫旺”欺詐消費者的消息見報后，市場管理人員立即召開了會議，對“鑫旺”做出了三點處理意見：一、立即摘掉其營業(yè)招牌，停業(yè)整頓；二、向消費者公開道歉；三、退還收取冀女士的所有運費，免費為其將貨物送到目的地。
　　省消協(xié)工作人員認為，解決物流投訴的問題，要從源頭上進行控制，關(guān)鍵是相關(guān)管理部門和行業(yè)主管部門制定出臺相關(guān)的管理條例或管理制度，從法律角度保證消費者的權(quán)益得到保護，這樣才能促使物流行業(yè)良性發(fā)展。