為了讓臺胞順利返鄉歡度中秋節，南航方面精心準備，為旅客提供了專人指引服務、專用的值機柜臺、專用的行李標志、專門的登機通道、專屬的休息區域、專人指引轉機等6個專項的地面服務。在值機柜臺上還擺放了臺灣風味的小食品，并給乘坐包機航班的小朋友贈送了帶有音樂聲的小燈籠，深受小朋友喜愛。在飛機門口，南航還為每位乘坐包機的旅客贈送了一盒月餅，送上一份節日祝福。 
 來自臺灣的徐詩怡小姐是9月30日廣州——臺北的CZ3097航班上第一個辦理乘機手續的旅客，她在早上7:05就拿到了登機牌，在工作人員的指引下從容地登上了飛機。徐小姐今年才來大陸工作，因在廣州的家人工作較忙，她一人回臺灣探望爺爺奶奶，與老人家一起過中秋。她說：“這是我第一次乘坐兩岸包機，非常激動，所以到機場也比較早。沒想到這么方便，一路都有工作人員指引，辦手續也非常順利。以前坐飛機要到香港或澳門轉機，很麻煩，現在包機可以節省很多時間，感覺非常輕松，希望能夠經常飛�！�