10月27日上午，武漢天河機場航站樓顧客服務中心揭牌儀式在T2航站樓舉行。自此武漢天河機場各駐候機樓單位不需要再為辦理房屋場地租賃等日常業務來回奔波，只需來到航站樓顧客服務中心就可以集中辦理。這是湖北機場集團公司為切實解決駐場航空公司和其他單位服務需求，進一步提升機場服務保障水平，著力打造天河機場服務品牌而采取的一項創新性工作舉措。
 目前，武漢天河機場日常業務受理的主要內容為：咨詢服務，商務服務，便利服務，航站樓準入申請，宣傳活動申報，航站樓物品擺放申報，施工手續、房屋場地租賃、電話寬帶報裝、水電報裝及工作證件辦理等業務的前期受理及指導，投訴和意見受理等。據悉，顧客服務中心成立首日，共受理和辦理各項業務7起，南航湖北公司、吉祥航空公司等相關單位業務辦理人員均表示滿意。