近日，經(jīng)呼市工商局專業(yè)市場分局客貨運輸工商所消費者協(xié)會投訴站多次協(xié)調(diào)后，一起消費者在托運貨物過程中造成損失的物流消費糾紛圓滿解決，消費者獲賠1萬元。 
　　9月下旬，一名消費者向客貨運輸工商所消費者協(xié)會投訴站投訴，稱他從新疆托運經(jīng)呼市中轉(zhuǎn)的貨物在呼市提貨時，發(fā)現(xiàn)貨物損壞嚴重。他多次與物流經(jīng)營戶協(xié)商沒有達成協(xié)議后，請消費者協(xié)會幫助維護權(quán)益。
　　受理投訴后，客貨運輸工商所立即找到物流經(jīng)營戶了解情況。經(jīng)營戶稱，消費者雖然多次找過他們，但消費者托運的貨物沒有辦理保價手續(xù)，所以他們堅決不予理賠。但消費者不接受這一說法，他出示了物流經(jīng)營戶開具的托運單，消費者手中的托運單寫著保價，經(jīng)與物流經(jīng)營戶留下的存根對比，發(fā)現(xiàn)存根有明顯的改動痕跡，在保價前面填寫了一個“不”字。
　　了解案情后，客貨運輸工商所的工作人員向物流經(jīng)營戶指出，貨物受損，經(jīng)營戶應(yīng)當履行承諾。如果不履行承諾就違反了有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，希望物流經(jīng)營戶配合消費者協(xié)會投訴站妥善處理此消費糾紛。
　　經(jīng)過數(shù)次調(diào)解，經(jīng)營者與消費者達成了一致意見：由經(jīng)營者給消費者賠付托運的貨物價值5萬元的玉石20%的經(jīng)濟損失1萬元。