近幾年，隨著湖北省武漢市不斷推進文化創意產業園區建設，武漢本土動漫創意企業已發展到近百家，“創意之都”的美譽開始響徹國內外，大批量的動漫道具、服飾等產品源源不斷出口國外。位于高校云集、文化產業繁榮地帶的武漢市洪山區郵政速遞物流分公司敏銳捕捉到這一市場動態，于2008年開始主動培育動漫產業客戶群體，實現了飛速發展。洪山速遞物流職工說，他們的成功秘訣是—— 
    搶灘動漫市場 助國際特快業務發展
    正文：
    據統計，截至今年10月25日，洪山區郵政速遞物流分公司共實現國際特快收入207萬元，其中來自動漫產業的收入達到150萬元。主動搶灘動漫市場，不僅助力洪山速遞物流贏得了良好業績，更在區域國際快遞市場上樹立了服務專家的良好形象。一位動漫公司的總經理豎起大拇指說：“發國際特快，EMS的速度和服務質量都沒的說，我的產品只走EMS！” 
    吃透市場做足營銷文章 
    洪山區是武漢市文化產業集中地帶，是武漢市動漫企業落戶最多的地區，也是快遞競爭最激烈的戰場，快遞公司最多的時候達到上百家�！安蛔鲂睦餂]底的戰士，不打沒有準備的仗”，發現動漫產業這塊蛋糕后，洪山速遞物流通過利用進口投遞信息、轄區內工商戶名址信息和走訪新客戶，織起了信息網。打開洪山速遞物流動漫客戶群的資料庫，有轄區內每個市場、每個園區、每棟寫字樓動漫產業客戶的詳盡資料，細致到每位客戶目前使用的是哪家快遞、業務量多少、主要寄達目的地是哪里、選擇非郵快遞的原因…… 
    有了這些基礎資料，洪山速遞物流的營銷工作真正實現了有的放矢。他們對動漫市場開展了認真的分析和探索實踐，總結出“營銷五法”，在動漫產業鏈上做足了營銷文章。在客戶深度挖掘上，他們采用“連帶營銷法”和“客戶體驗營銷法”，積極爭取動漫產業鏈上的新老客戶，實現客戶的價值最大化。在客戶廣度擴展上，他們通過“重點推介宣傳促銷法”和“校園市場營銷法”，延伸市場觸角。針對動漫客戶在國際性節日期間產品輸出較多的特點，他們采用重點時段寄發國際促銷價格宣傳單和發送短信來“造市”。在區域重點市場———校園市場內，他們針對Cosplay等動漫活動廣泛開展的契機，積極宣傳業務，培育動漫產業校園市場。為了提升營銷效果、提高客戶走訪成功率，他們針對客戶基礎資料數據庫開展了“列表銷號營銷法”，分公司全體職工按照客戶基礎信息表擬訂序時進度和責任人，進行走訪、分析、回訪、試運行四個步驟的列表銷號開發，確保將特快專遞的“橙色種子”撒播到轄區內每一個動漫客戶那里。 
    內強管理提高作戰能力 
    面對不斷壯大的新興動漫產業，一些快遞公司由于服務質量和網運能力不能及時跟上而退出了競爭。成立僅一年半的洪山速遞物流在不斷開拓動漫市場的同時，靜下心調整內部管理節奏，從提高管理效率和整體素質入手，為打一場持久戰做充足準備。 
    洪山速遞物流積極開發職工潛能，在增強個人能力的同時，牢固樹立“效益與績效對接”的分配理念，通過多種競賽的開展，采用公平合理的獎勵措施鼓勵業績優異的職工，營造了健康向上的內部發展氛圍。在一年多的時間里，洪山速遞物流職工收入增幅達到50%以上。 
    為動漫客戶提供的國際特快是一項專業性很強的業務，不僅需要完備的特快業務基礎，還需要對全球通達限制、各國收寄規格和地域性限制要求非常熟悉。針對公司職工業務素質參差不齊的情況，洪山速遞物流在內部培訓機制上強調實用性和自主性。在每周一次的例行培訓上，課程內容涉及日常工作中的操作規程、營銷技巧、業務處理、常見問題的解決方法等，授課方式注重案例的分析講解、經驗的分享傳授。他們還注重從內部培養人才，選擇業務拔尖的職工作為授課老師。10月28日是職工胡娜的授課時間，為大家講完動漫客戶的國際郵件賠償案例后，她笑著說：“在洪山速遞物流，我提高的不僅是專業知識，口才也提高了很多，這些收獲對我一輩子都有用！” 
    貼心服務讓客戶高枕無憂 
    “您好，您的郵件已順利到達大阪客戶手中，謝謝使用中國郵政EMS！”10月25日，洪山速遞物流給一位動漫客戶發去了反饋短信。 
    在內部服務支撐上，洪山速遞物流安排專人與客戶溝通，專門負責對所有國際郵件的跟蹤和查詢，重點跟蹤動漫服務線路和中速優勢線路交寄情況，及時掌握郵件狀態，在郵件出現寄遞異常時及時采取措施控制局面，減少對客戶郵件的影響，同時為客戶提供實時投遞情況反饋增值服務。 
    在業務處理流程上，洪山速遞物流對每一件國際動漫郵件的跟蹤要求，都是到“落地反饋”為止。郵件順利運走只是成功的第一步，能否按時到達才是成敗的關鍵。某公司經理曾對洪山速遞物流負責動漫業務拓展的胡志剛感激地說：“盡管與EMS合作會增加我公司的運營成本，但你們用服務兌現了承諾，不愧是特快服務專家，使用EMS業務我覺得值！” 
    為了穩定動漫客戶群體，建立長久合作關系，洪山速遞物流不僅為客戶提供優質的郵寄服務，更推出了貼心實用的VIP服務，承諾內容包括保證當日收寄的郵件當日發運，任何延誤都無條件賠償；保證郵件全程受控，及時跟蹤、查詢、反饋郵件信息……不僅如此，VIP服務還滲透到客戶的日常工作中，例如定期上門為客戶的電腦、打印機等設備進行清潔維護等。通過VIP服務，客戶的忠誠度不斷提高，近兩年來，只要使用了洪山速遞物流服務的動漫客戶無一流失，洪山速遞物流也憑借優質服務不斷做大做強了區域動漫市場。
    編后：搶切動漫產業鏈蛋糕
    Cosplay是動漫產業鏈中的一部分。Cosplay即角色扮演，一般是指利用服裝、飾品、道具以及化妝來扮演某個電影、動漫中的人物。除在專賣店購買外，還有大量Cosplay愛好者選擇通過網絡購買Cosplay服裝，這些服裝的價格從幾十元到近千元不等，由此帶來的速遞物流收入非�？捎^。想切這塊誘人的蛋糕，光靠價格低沒用。洪山速遞物流立足地方實際，吃透市場、吃透客戶需求，精心為客戶提供專家級的服務，不僅實現了業務的快速發展，而且以服務動漫產業帶動了國際特快市場的拓展，打響了郵政速遞物流國際快遞服務專家的品牌。