優(yōu)雅的迎姿、親切的注目、真誠(chéng)的微笑、適度的點(diǎn)頭、悅耳的問候……這不是舞臺(tái)演示，而是在滬昆高速公路江西昌樟段的每一個(gè)收費(fèi)站口，收費(fèi)員們真實(shí)工作的寫照。相信每一個(gè)經(jīng)過高速公路收費(fèi)站的人，都會(huì)對(duì)這樣的溫馨場(chǎng)景印象深刻。就是這樣一個(gè)小小的微笑服務(wù)的細(xì)節(jié)，給昌樟高速公路帶來了良好的社會(huì)反響，產(chǎn)生了巨大的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
 10月16日正好是樟樹市“藥交會(huì)”開始的第一天，胡家坊收費(fèi)所作為樟樹市主要進(jìn)出口站，車來車往，絡(luò)繹不絕。10時(shí)05分，一輛江西牌照的半掛車駛?cè)胲嚨溃瑒傋x了卡司機(jī)就說要復(fù)稱，復(fù)稱一次后，司機(jī)仍不死心，還想重新稱，付玲燕微笑著勸說司機(jī)，并提醒司機(jī)按規(guī)定只能復(fù)稱一次。司機(jī)發(fā)現(xiàn)后面很多車輛在等待通過，便同意不倒車，從駕駛室拿出幾捆一元一張的零鈔，打算支付1650元的通行費(fèi)。
 接過零錢，付玲燕依然微笑著說：“師傅請(qǐng)稍等。”這時(shí)，班長(zhǎng)與機(jī)動(dòng)人員趕到，打開緊急出口將后面的車引入快速處理通行道。付玲燕以最快的速度核算完零鈔后仍然微笑著遞票送行：“讓您久等了，請(qǐng)拿好您的票，再見。”司機(jī)接過票，慚愧地說：“我本來想用這些零鈔刁難你，想不到你服務(wù)態(tài)度這么好，我真沒話說了。”
 自“微笑昌樟”全員培訓(xùn)活動(dòng)全面展開以來，管理處利用一個(gè)月的時(shí)間，分7期集中對(duì)全處員工進(jìn)行了一次全面培訓(xùn)。通過互動(dòng)培訓(xùn)，大家的微笑更加甜美真誠(chéng)，手勢(shì)更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，收款出票操作流程更加準(zhǔn)確快捷。
 贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率。收費(fèi)員工變得美麗而自信，收費(fèi)窗口爭(zhēng)執(zhí)少了，投訴少了，矛盾少了，收費(fèi)秩序井然有序，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“微笑昌樟”活動(dòng)開展以來，該處車流量與去年同期相比增長(zhǎng)10.31%，收費(fèi)額增長(zhǎng)17.05%；車主滿意度調(diào)查顯示，司乘人員對(duì)收費(fèi)站文明服務(wù)的總體滿意率為96.55%；在服務(wù)投訴方面也出現(xiàn)了明顯變化，活動(dòng)期間沒有接到一起服務(wù)投訴事件，其他方面投訴下降了70%以上。
 “微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切。當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。”胡家坊所收費(fèi)員付玲燕說。