11月 18日，30余位入駐成都傳化物流基地的西部物流企業(yè)老總，集體飛赴浙江取經。正如一些物流界人士所說，隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的持續(xù)推進和深入，面對日益激烈的競爭格局和產業(yè)變革的緊迫形勢，提升企業(yè)實力、尋求多方合作已迫在眉睫。
西部物流企業(yè)老總們奔赴浙江取經，正是為應對新的物流形勢采取的一次主動出擊。偏安一隅的日子已遠去，在嚴酷的市場環(huán)境中生存并壯大，或被市場無情淘汰？在政府方面的大力支持下，西部的物流企業(yè)已經用實際行動作出回應。
西部物流企業(yè)如何邁入億元門檻？
東行取經 入駐傳化公路港物流企業(yè)浙江“破冰”
2003年成立的傳化物流蕭山基地，僅用1年時間便成為當地規(guī)模最大、影響全國的公路港物流平臺。時隔6年，這個培養(yǎng)了數以百計物流企業(yè)“巨頭”的“龐然大物”空降成都。
面對四川地震和金融危機的前后夾擊，傳化僅用2年時間便完成基礎建設，更在今年5月12日迅速投入運營，時隔半年，11月18日的夜晚，傳化物流成都基地帶領著一批西部的物流企業(yè)老總飛赴浙江“取經”。
謝萍——成都傳化物流基地總經理，正試圖用這些行動告訴西部的物流企業(yè)家們，面對已近白熱化的物流市場競爭，面對紛繁復雜的國內外經濟形勢，快速進入成都市場后的傳化公路港物流，已經張開雙臂邀請西部物流企業(yè)，一起“合作共贏”。
新的服務者
22日晚，31位物流企業(yè)老總們滿載而歸。和籌備交流活動的初衷一樣，在傳化物流基地的牽線搭橋下，這些西部企業(yè)家們已經與浙江同行們開始業(yè)務上的探討與合作。一些來自浙江的物流企業(yè)經營與管理理念，也將由此滲入西部。
在傳化物流蕭山基地做過2年客戶管理中心經理的謝萍，深諳客戶服務的重要性。她說，傳化物流所做的一切都要緊緊圍繞著客戶，為他們分擔核心業(yè)務以外的繁瑣事務，讓他們專心從事自己的核心業(yè)務，概括為一句話就是為物流企業(yè)提供“一站式”服務。
挑剔的評論家或許會不屑一顧。類似“以客戶為中心”的話提得太多，但真正落實“客戶至上”的企業(yè)卻是少之又少。但傳化物流蕭山基地同樣大旗祭出“以客戶為中心”理念，卻能夠迅速打破市場固有觀念，并用極短時間成長為杭州物流市場具有壓倒性優(yōu)勢的行業(yè)領先者，傳化為何會成為一個特例，他們是如何吸引市場的？
謝萍講了幾個細節(jié)。
傳化物流蕭山基地創(chuàng)新性地實行了誠信車輛會員制。要想成為傳化物流基地的會員車輛，貨運司機就必須要辦理一張卡，這張卡記錄著每一名司機和貨車的詳細信息。由于物流市場“騙貨”狀況十分常見，傳化物流先行幫助物流企業(yè)篩選貨運司機，保證貨運安全。
2004年入駐傳化物流蕭山基地的物流公司數量開始飛速上漲，但為了讓更多入駐的中小物流企業(yè)獲得成長空間，傳化物流基地專門組建營銷團隊，幫助這些企業(yè)尋找貨源聯系業(yè)務。
此外，像傳化物流蕭山基地在大批物流入駐后，將原來招商的“銷售部門”更名為“客戶管理中心”，這些細微之處的變化，也充分體現出傳化物流以客戶為中心的服務理念�！拔覀儾还庖�說，更要實實在在地做�！敝x萍一語道破真諦。
于是，當有客戶評價傳化工作“服務到心坎里”時，謝萍總會會心一笑。
“孵化”物流企業(yè)
一些在傳化物流蕭山基地廣為流傳的入駐企業(yè)的財富故事，吸引著西部來的物流企業(yè)家們的強烈關注。要描述這個故事很簡單：當年，很多人騎著自行車進入傳化物流基地做物流，如今，他們開著豪車進軍全國物流市場。
如今，落地西南重鎮(zhèn)成都的傳化物流基地，這個比蕭山基地規(guī)模更大、軟硬件設施更加齊備的“物流企業(yè)孵化基地”，會創(chuàng)造出怎樣一輪新的財富盛宴？
謝萍的答案是：一如既往關注客戶需求，盡全力為客戶營造最適合生存、發(fā)展的企業(yè)經營環(huán)境。當然，在評論家眼里，這番話同樣曾在無數次的講話中可以尋到。關鍵是，傳化要怎樣將這句話變成現實。
轉眼看看傳化物流蕭山基地，在2003年成立初期，這個命題就曾無數次經過討論�！皞骰�物流基地，不是普通的園區(qū)，不是簡單的市場管理者。”謝萍說，那么，“物流基地”的概念究竟是怎樣的？這里還有個笑話：由于傳化物流蕭山基地成立時，工商注冊里沒有“物流基地”這個概念，所以，還被迫換了2次名，最終才“曲線救國”恢復成“傳化物流基地”的名稱。
物流基地，是一個全新的產物。謝萍說，客戶至上理念下的傳化物流基地具備著多重功能：引領客戶發(fā)展；成為物流企業(yè)和政府對話的橋梁；幫助客戶打理繁瑣事務如“財稅”、“人才培訓”以及“安全維護”等等。而這一系列的功能得到有效發(fā)揮，將形成物流企業(yè)與傳化物流基地共同成長、共同壯大的格局�！八�以，合作共贏�！敝x萍說。
或許上面所說有些抽象，比如，傳化物流基地將不斷推出從物流企業(yè)老板到物流企業(yè)員工的一系列培訓課程�！袄习鍌冃枰�掌握更多的知識和信息，而傳化物流基地有著多年成功運營的經驗和杰出的管理人才，對接之后，將能為這些物流企業(yè)提供服務。”謝萍說。再例如，傳化物流基地將推介、組織基地的優(yōu)秀物流企業(yè)去全國交流、學習，通過傳化的努力打造入駐物流企業(yè)的個性品牌……
這次，由成都傳化物流基地承辦的東西部物流企業(yè)交流會，就是傳化“孵化”物流企業(yè)的戰(zhàn)略步驟中的其中一環(huán)。
對話>>>
“孵化”中小物流企業(yè)傳化物流與客戶共成長
今年5月20日，成都傳化物流基地正式開業(yè)。 作為政府在西部物流中心建設規(guī)劃中的核心企業(yè)，落戶新都物流中心的傳化物流基地，將如何作為？傳化物流成都基地，又能否重現其在浙江蕭山的風光無限？
針對上述問題，成都傳化物流基地有限公司總經理謝萍接受了專訪。
問：成都的傳統(tǒng)物流市場當前處于什么樣的狀況？
謝萍：和2003年傳化物流基地駐扎杭州蕭山前一樣，目前西部物流企業(yè)在經營管理的觀念和東部相比存在一定差距，物流企業(yè)的品牌建設普遍較為落后。
問：在“客戶至上”的服務理念下，成都傳化物流基地將如何服務物流企業(yè)？
謝萍：首先，傳化物流的經營理念就是和客戶們共同成長，并廣泛服務于物流企業(yè)群體；其次，在具體措施上，我們將提供專業(yè)的政策咨詢服務和誠信交易系統(tǒng)，為客戶提供“一站式”服務；再次，我們會積極響應，細心體察客戶的需求，不斷挖掘、推出新的增值服務項目。
問：傳化物流基地提出“孵化物流企業(yè)”的概念，如何做到這一點？
謝萍：傳化物流將提供優(yōu)于傳統(tǒng)市場的、更加先進的管理和服務模式，來幫助入駐基地的物流企業(yè)發(fā)展、壯大。例如：在管理、人才上面的培訓服務，甚至針對目前部分物流企業(yè)層次較低，可以開展電腦培訓和信息化知識培訓。利用傳化物流基地這個平臺，產生知識溢出效應，讓更多物流企業(yè)在傳化物流基地內得到發(fā)展和提升；此外，傳化還可以搭建企業(yè)與政府溝通的橋梁，讓更多中小物流企業(yè)能夠和政府有對話的機會，讓政府傾聽到物流企業(yè)的心聲。
問：很多中小物流企業(yè)在人才招聘和管理上遇到瓶頸，傳化方面有什么好的建議？
謝萍：首先，物流企業(yè)必須做好經營，才能引進人才；其次，物流企業(yè)在引進人才的同時，必須具備一定的企業(yè)管理經驗。我要提出的是，在招募人才方面，企業(yè)也必須量力而行。
問：為何傳化物流始終重視并關注中小物流企業(yè)？
謝萍：雖然競爭激烈，但國內物流市場擁有著巨大的發(fā)展空間。引進國外大型物流企業(yè)或者發(fā)展國內著名的物流企業(yè)，都不足以滿足物流市場的整體需要。因此，現在的中小物流企業(yè)要成長為將來物流產業(yè)的中堅力量，仍然具有較大的成長空間。并且按照傳化公路港物流的定位，中小物流企業(yè)也是基地入駐的核心客戶，所以，傳化物流基地的目標就是盡全力培育這些中小企業(yè)，幫助他們做大做強；而當中小物流企業(yè)能夠因為傳化而受益后，我相信，傳化也將與他們一起共同成長，最終實現共贏。