□文宇
    10月26日，全球領(lǐng)先的國(guó)際快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)商TNT在上海被授予中國(guó)“最佳企業(yè)文化典范”獎(jiǎng)，并由網(wǎng)民投票，榮獲 “人氣雇主”稱號(hào)。此前，TNT已經(jīng)躋身 “2009中國(guó)100強(qiáng)最佳人力資源典范企業(yè)”。作為國(guó)內(nèi)權(quán)威的人力資源管理獎(jiǎng)項(xiàng)之一，此次評(píng)獎(jiǎng)由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)商前程無(wú)憂（51job）主辦，其評(píng)委由來(lái)自中歐國(guó)際工商學(xué)院 （CEIBS）、 《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》及中國(guó)勞動(dòng)協(xié)會(huì)等專家組成，同時(shí)，華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)為其提供獨(dú)家國(guó)際網(wǎng)絡(luò)媒體支持。
    作為評(píng)委之一的中歐國(guó)際工商學(xué)院管理系主任李秀娟對(duì) “最佳企業(yè)文化典范”獲獎(jiǎng)企業(yè)的評(píng)語(yǔ)是： “這些企業(yè)具有清晰的文化理念并得到認(rèn)同，包括愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等。此外，企業(yè)的各項(xiàng)制度和規(guī)范，尤其是人力資源的各項(xiàng)福利制度，能夠充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心理念�！�
    “TNT對(duì)榮獲這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)深感欣喜。它是對(duì)我們?cè)谕顿Y于人及與員工建立高效互動(dòng)方面所作努力的認(rèn)可。這些努力使我們獲得非常高的客戶滿意度。”TNT中國(guó)國(guó)際快遞董事總經(jīng)理依曼·斯塔尼 （ImanStratenus）表示。
●持續(xù)履行 “投資于人”承諾
    2009年對(duì)于各行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)極富挑戰(zhàn)，但是TNT仍秉持其投資于人的理念，推動(dòng)以客戶為中心的企業(yè)文化。 “我們一直致力于以人為本的人力資源戰(zhàn)略，因?yàn)槲覀儓?jiān)信只有充滿活力和忠心耿耿的員工才能提供卓越的客戶體驗(yàn)。這是公司甚至在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況下，依然持續(xù)發(fā)展與成長(zhǎng)的根本原因。”斯塔尼補(bǔ)充道。
    TNT在發(fā)展員工和培養(yǎng)人才方面所付出的努力已獲得國(guó)際認(rèn)可。2007年，TNT中國(guó)榮獲 “投資于人”國(guó)際認(rèn)證。在全球，TNT也是快遞業(yè)第一家獲得此項(xiàng)殊榮的公司。
    TNT中國(guó)制定了明確的企業(yè)管理愿景，即全力提供卓越的客戶體驗(yàn)。2008年，TNT推出 “Surewecan”全球口號(hào)，它充分展現(xiàn)了公司的 “能做（can-do）”精神，以及無(wú)論對(duì)客戶、同事還是社會(huì)，都要完成使命的靈活態(tài)度。為了貫徹這一精神并分享 “以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值，TNT中國(guó)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)于今年初啟動(dòng)了 “文化之旅”，在4個(gè)月之內(nèi)走訪了全國(guó)所有的34家分公司，會(huì)見(jiàn)了每一位當(dāng)?shù)貑T工，共回答了3000多個(gè)員工提出的問(wèn)題。這些走訪表明TNT著力建立一種鮮明的企業(yè)文化并在 “全力提供卓越客戶體驗(yàn)”的企業(yè)愿景方面達(dá)成共識(shí)。
    “在 ‘能做’精神驅(qū)動(dòng)下，我們將通過(guò)不斷投資來(lái)發(fā)展我們的員工，使他們可以有朝一日成為世界級(jí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，從而繼續(xù)為推動(dòng)國(guó)際快遞行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。”TNT中國(guó)國(guó)際快遞人力資源總監(jiān)楊曉海表示。
    TNT通過(guò)一個(gè)全方位的培訓(xùn)體系來(lái)幫助員工發(fā)展職業(yè)專長(zhǎng)。通過(guò)TNT大學(xué)這個(gè)由TNT與上海交通大學(xué)合作創(chuàng)立的培訓(xùn)平臺(tái)，公司推出一整套培訓(xùn)項(xiàng)目。目前，員工對(duì)這些培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度已超過(guò)90%，每位員工每年的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)也高于業(yè)界平均水平。
    TNT同時(shí)建立了一個(gè)極富活力的內(nèi)部溝通體系，鼓勵(lì)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行公開、坦誠(chéng)及透明的溝通交流。這其中包括企業(yè)內(nèi)刊、CEO定期溝通、與經(jīng)理共餐、電子短訊、 “魔力盒”員工建議體系、統(tǒng)一的公告欄及公司海報(bào)等。同時(shí)，公司也舉辦各類員工活動(dòng)，例如TNT北亞友誼杯體育聯(lián)賽和員工家庭日，以加強(qiáng)員工凝聚力及協(xié)作關(guān)系。
●讓員工感到驕傲
    作為一家以積極回饋社會(huì)為企業(yè)信條的公司，TNT中國(guó)一貫鼓勵(lì)員工投身于各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。通過(guò)TNT和聯(lián)合國(guó)糧食計(jì)劃署的合作項(xiàng)目，中國(guó)員工參與 “行走天地間”慈善義走和其他募款活動(dòng)，來(lái)提高公眾抗擊全球饑餓的意識(shí)。在過(guò)去的4年中，員工通過(guò)公司和中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作的“橙愛(ài)天地間”項(xiàng)目，資助云南艾滋致孤兒童。員工代表每年前往云南，看望所幫助的艾滋致孤兒童。同時(shí)，員工還通過(guò)午餐義賣和義拍等形式，為孩子們籌款。員工熱情參與并推動(dòng)TNT碳減排項(xiàng)目 “心系我星”、四川5.12大地震救援及其他企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。
    “鼓勵(lì)員工投身于有意義的公益活動(dòng)，已成為我們鼓舞和激勵(lì)員工更加忠于職守的一個(gè)重要和有效的做法，它使TNT在中國(guó)成為員工樂(lè)于為之工作的公司�！彼顾�尼補(bǔ)充到， “這些獎(jiǎng)項(xiàng)應(yīng)歸功于我們的員工，我們每一位中國(guó)員工都應(yīng)為這個(gè)榮譽(yù)感到驕傲�！�