近日，海南航空股份有限公司在北京首都機場成功地將國際中轉國內航班的時間由180分鐘縮短至120分鐘，節省了60分鐘。 
　　據悉，2008年6月，海航獲得了首都機場1號航站樓的獨家使用權，海航的國內航班全部轉往1號航站樓運營。為給國內旅客打造“便捷、溫馨、超越”的航空服務，海航重新梳理了服務流程，將五星級酒店式服務引入首都機場1號航站樓。
　　為節省旅客的候機時間、提高員工的工作效率、簡化服務流程，海航有關部門進行了詳細的可行性研究分析，分分秒秒地計算服務流程時間，經過一周時間的多次演練，海航在首都機場1號航站樓率先推出了“截止辦票時間縮短為起飛前20分鐘”的新規，并在1號航站樓實施。按照海航辦票新規，為旅客截止辦票時間由起飛前的45分鐘壓縮到30分鐘；并開通了綠色通道，又壓縮到起飛前的20分鐘。
　　隨著海航國際網絡的豐富和國際市場的拓展，縮短國際國內航班的中轉時間，提高航班保障能力，方便旅客出行的要求越來越迫切。海航打破傳統機制，簡化服務流程，改變服務模式，對中轉流程的各個環節進行梳理、優化和強化。據了解，截止到目前，除國際中轉國內航班縮短至120分鐘之外，旅客可以在首都機場1號和2號航站樓之間乘坐機場擺渡車；乘坐國際航班轉乘國內航班的旅客可以在2號航站樓直接辦理國內航段的登機手續和行李托運，免去兩個航站樓之間大件行李的搬運之苦；如果轉機時間較長，旅客還可以向海航的地服人員提出行李暫管要求，一身輕松地在候機樓內享受休閑、上網、購物、餐飲等服務。