近日，記者從中國聯(lián)通了解到，自“輕松e點通，網(wǎng)上拿實惠”活動開始，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳使用中行網(wǎng)銀的交易量同比增長近五倍。中國聯(lián)通電子渠道中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在參加這一活動的用戶當(dāng)中，新增電子渠道用戶比例達(dá)80%。 
　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中國通信行業(yè)電子渠道最大的優(yōu)點是能夠極大促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，原因在于電子渠道更適合新業(yè)務(wù)的消費特點，更利于提升客戶體驗，可以更好地提高客戶的滿意度和忠誠度。專家表示，有效整合電子渠道，將是未來中國運營商新業(yè)務(wù)深度運營的關(guān)鍵。
　　中國聯(lián)通無疑是電子渠道轉(zhuǎn)型的先行者。中國聯(lián)通在電子渠道轉(zhuǎn)型之初，就將其核心而簡單的業(yè)務(wù)，如查詢、交費、充值、套餐辦理和手機(jī)報開通等引導(dǎo)到電子渠道。一方面，減輕了實體渠道的壓力，尤其是月末、月初的壓力；另一面，也節(jié)省了大量充值卡成本，削減了眾多渠道代理商的費用成本。
　　繼聯(lián)通宣布用戶將能夠通過統(tǒng)一的網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行話費、賬單等查詢之后，網(wǎng)通也開始了與工商銀行展開戰(zhàn)略合作，不但要讓銀行POS機(jī)在營業(yè)廳內(nèi)遍地開花，更要與工行共享電子渠道；而與此同時，移動、電信等運營商的電子渠道推進(jìn)也在加速。
　　業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，電子渠道建設(shè)的任務(wù)不只是為客戶提供更多的服務(wù)方式，而是應(yīng)該精耕細(xì)作，將客戶的必達(dá)之路建設(shè)好，讓客戶找到自己喜歡的方式。因此，運營商的電子渠道主題應(yīng)從“放號、銷售”向“全面服務(wù)提供”轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對電子渠道的統(tǒng)籌安排，配合實體渠道的建設(shè)，實現(xiàn)運營體系的延伸。
　　深圳PT37電子商務(wù)平臺總經(jīng)理陳宗建在此方面也有獨到的見解，他說：“電子商務(wù)的本質(zhì)是實現(xiàn)信息流、資金流和物流的高速運轉(zhuǎn)。對于通信運營商而言，開展諸如交叉營銷等多樣化的營銷活動，信息流實現(xiàn)較為容易，且因為多提供諸如充值、繳費等服務(wù)等虛擬化產(chǎn)品，無需考慮物流問題。其最大難處在于對資金流的掌控，因為支付平臺不僅要為合作各方開通相應(yīng)的接口，而且要為各方的利益分成及促銷返現(xiàn)等行為提供多樣化支持”。PT37“4S”模式的出現(xiàn)徹底解決了這一問題。4S整合理念解決了傳統(tǒng)電子渠道出現(xiàn)的問題，把電子渠道應(yīng)用推向一個更高的領(lǐng)域。PT37可以有效全面提升信息的傳播時間和傳播速度，專為企業(yè)打造出虛實結(jié)合的終端渠道立體化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。
　　據(jù)PT37相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，PT37電子商務(wù)平臺突破傳統(tǒng)的運營模式首先成為運營商實體渠道的補(bǔ)充，形成立體化、全方位的營銷體系；進(jìn)而提升電子渠道的核心競爭力，使其承擔(dān)的銷售和服務(wù)職能逐步加大；未來將具有大部分實體渠道功能，并提供超越實體渠道的服務(wù)。